解忧 | 男子一年在4S店免费吃饭260多次还打包，并带电动车去充电，4S店将其拉黑有错吗？

来源：市场资讯

（来源：新民周刊）

题图：新闻图，与事件无关

近日，有自媒体博主在短视频平台中发布两则内容为“帮粉丝处理吃饭纠纷”的视频，引发关注。视频中，一名庞姓男子自称与某4S店存在纠纷，其车辆被4S店拉黑不准进入，其本人与店内销售人员产生肢体冲突。

庞先生在视频中自称，其2024年9月在该4S店购车，客服人员称可以免费洗车、充电、吃饭，2026年3月，庞先生因充电问题与店员发生言语及肢体冲突，双方报警处理。庞先生还自称，有店员在电话中对其家人进行威胁。最终庞先生的车辆被4S店“拉黑”，无法享受任何服务。

视频中，该4S店销售经理称，此前曾安排客服经理与庞先生专人对接，庞先生在店内（接受）服务的频次、内容已经远超正常的服务范围，在此基础上，双方依然有数次矛盾升级，庞先生仅在其店内报警就不下于6次。

此外，该4S店销售经理还在视频中称，去年庞先生到店用餐超260次，并携带饭盒打包带走，甚至还把自己家里的电动车放在后备箱，带到店内员工充电区来充电。今年3月份，双方矛盾再次升级，原因系庞先生将车辆停到店内新车交付区域充电，员工让庞先生将车挪走，双方发生冲突。

视频中，庞先生称，他确实用了充电（给自家电动车），但“没人告诉我不能充”，之所以多次来店里充电、吃饭，是因为“工作的地方离这很近”。

视频中，4S店工作人员与庞先生口头上达成约定，称一次性买断庞先生的所有保养券、维修基金，门店与庞先生此后不产生任何交集。但最终该协议仍未能达成。

据悉，事发合肥一4S店。该家4S店一名售后服务人员称，免费用餐、洗车、充电是门店特色服务，没有书面规定，也无次数限制。只要到店维保、咨询、购车的人员，午饭时间均可免费就餐。

因近日视频传播量和影响力再持续发酵，客户再次选择报警。合肥市公安局经济技术开发区分局表示，此事正在调查处理中。

来源：红星新闻

绳易断

当代“凤雏”？

我们不妨分析一下庞先生的“骚操作”：一年用餐超260次……什么概念？365天除了节假日，也就250天，庞先生竟然能吃260多次，这出勤率恐怕比销冠还高。然后，最绝的是4S店还不是因为这个原因拉黑他，真的导火索是庞先生大喇喇地把电动车停在交付区充电，被劝离后非但不肯挪走，还理直气壮地报警。这魄力，恐怕“卧龙”来了高低也得说一句：我从未见有如此厚颜无耻之人！

反过来看4S店，承诺免费用餐的定义域原本是“到店维保、咨询、购车的人员”，但是面对庞先生260次连环用餐的客人，竟然也实打实服务了一年。原本“4S”的定义是：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）‌，对于这家店掌柜愿称其为5S，“Service”得改为“Super Service”，简直就是“车界海底捞中捞”。

所以这次新闻爆出来，掌柜反而对庞先生恨不起来，更觉得他是以身入局，舍己为人。举个七步诗的例子大家就明白了：三国时曹丕逼曹植七步成诗，不成则杀之。结果曹植硬是在绝境中吟出“本是同根生，相煎何太急”，千古流传。如果没有曹丕的恶，哪有曹植的传世才名？

所以郭沫若据此写有《反七步诗》：

煮豆燃豆萁，豆熟萁成灰。

熟者席上珍，灰作田中肥。

不为同根生，缘何甘自毁？

庞先生是那甘于自毁的豆萁，燃烧自我，成就5S的美名。如今全网都知道这家店是庞先生严选，这含金量彻底立住了。所以看完这则新闻，掌柜第一反应是——赶紧告诉我这是哪家4S店，下一辆车必须在那买了！

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“免费服务”需要规范。

这一次，大多数人都站在4S店一边，但也有少数人表示“既然承诺可以免费吃饭，又没说多少次，为什么不行”。

这不禁让掌柜想到之前“免费续面”的争议：如果店家没写明细则，那么一个人购买一碗面后可以免费续多少次？免费续的面吃不完打包行不行？或者几个人合买一碗面，再续可以吗？

一些商家推出的“免费”服务，往往是有潜台词或者约定俗成的规范。“免费续面”往往就是指一个消费者续一次。你硬要无限次续，这就有些为难商家了。

而4S店的“免费吃饭”往往是指消费车的车在这家店享受保养等服务时，等待的消费者可以在店里免费吃饭，仅此而已。但就是会有个别消费者喜欢钻空子，薅羊毛。

有法律界人士表示，庞先生已涉嫌构成权利滥用，违背了诚实信用原则。当消费者的行为超出合理边界时，商家可通过合法、理性的途径进行救济，避免从“有理”变“无理”。

随着庞先生这样的奇葩消费者愈来愈多，相信各家“免费服务”的细则也会陆续出台。

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