北京
冬日的乡镇寒风凛冽，崎岖的山路湿滑危险，但一份跨越群山的暖心服务却在悄然传递。2025年12月23日，泸州银行叙永支行坚持以客户为中心的服务理念，为行动不便的李大爷（化名）提供上门服务，成功解决其社保卡补办难题，用实际行动温暖了困难群众的心，彰显了金融机构的责任与担当。
创新服务模式，解群众燃眉之急
群众之事无小事，民生问题大于天。泸州银行叙永支行工作人员在得知李大爷的困境后，高度重视，第一时间向网点负责人汇报相关情况。为切实解决困难群众的燃眉之急，网点迅速协调人手，打破常规服务模式，安排两名工作人员为李大爷提供上门服务。
路途虽遥，及时而贴心的上门服务却拉近人心。泸州银行工作人员不畏严寒驱车至李大爷家中，严格遵循合规要求，细致核实情况，随后向李大爷及其家人提供解决方案，顺利办好社保卡补办授权，并向李大爷家人致以关怀，让李大爷一家切切实实感受到金融服务的温度与便捷。
坚守社会责任，彰显金融担当
“本来以为办不了，没想到你们还能提供上门服务！”业务办理过程中，李大爷及其家人对泸州银行叙永支行工作人员主动上门服务、心系困难群众的做法赞不绝口。一直以来，泸州银行始终坚守关爱乡镇困难群体、践行社会责任的理念，坚持用脚步丈量民生的距离，用行动温暖困难群众的心窝。
未来，泸州银行将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务流程，创新服务模式，推出更多便民、利民、惠民的服务举措，深入推进金融服务下沉，将暖心服务延伸到每一个需要的角落，用实际行动诠释金融为民的初心使命，为助力乡村振兴、保障民生福祉贡献金融力量。
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