辽宁
结果亏掉85万，法院判银行赔钱；测评前后两份问卷对不上，手机操作没录像；技术本该帮人防骗，反而成了绕开监管的工具
今年初，北京大兴法院处理了一起案子，71岁的王女士在银行买了基金，本金200万亏了85.7万，最后银行被要求全额赔偿，关键不在于市场下跌，而是她在柜台做风险测评时结果是稳健型，第二天理财经理带她去外面餐厅，用自己手机重新测，结果变成成长型，两份问卷里收入、经验和风险承受力这些地方全对不上，老人也没有签字，更没有录视频。
银行规定销售高风险产品必须在营业厅的专门区域进行，整个过程要录音录像，但这位经理把老人带到网点外的饭馆，用自己手机完成交易，直接绕过了监控系统，这种情况其实并不少见，近几年各地通报过不少类似案例，理财人员以“帮您操作一下”“省时间”为借口，让老年人离开银行场所购买产品，技术本来是为了提高透明度，结果却被用来掩盖事实。
两次测评结果不一样，不是因为老人改了主意，而是提问方式和引导手法被人动了手脚，比如问老人能不能接受本金亏掉三成以上，老人可能觉得不能直接说不行，就选了可以，再问有没有炒股经验，有人随口说有，其实只是买过一点余额宝，现在的系统还在用标准问卷，没有语音提示，没有家属确认，也没有AI盯着异常情况，比如答案在几秒内变得太快，系统本该注意到却没有反应。
法院指出测评结果不能完全反映真实意愿，银行方面未尽到责任，同时子女的监管角色也值得关注，许多人出于对银行的信任未过问父母购买的具体产品，银行系统对高龄客户未设置自动拦截机制，即使交易标记为高风险也未安排复核，便捷性提升了，监护责任却被忽视了。
现在监管有了新规定，智能投顾得加上语音提示，但还没有强制要求老年人在交易时必须绑定子女账号、进行语音二次确认，上海和深圳有些银行试点了“老年专属通道”，需要家属联合签字和人工智能拦截，多数地方还在使用老办法，技术跑得快，制度跟不上，吃亏的总是那些最不会喊疼的人。
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