北京
2025年秋冬时节的一个下午，南岸区南坪街道后堡社区网格员王忠梅像往常一样，点开了手机里的智慧看护平台。屏幕上，几位独居老人的居家状态一目了然。当看到其中一位老人的数据时，她心里“咯噔”了一下：系统显示，从清晨到午后，老人卫生间的感应设备一直没有被触发过。
“这太不寻常了。”王忠梅立刻拨通了电话。电话那头，老人的声音有些虚弱：“就是有点头晕，躺躺就好了……”但王忠梅知道，独居老人嘴里的“没事”，往往最让人放心不下，她迅速往老人家里赶去。
王忠梅在后堡社区工作已经十年了。问起这些年的变化，她感触最深的就是科技给社区工作带来的改变。
“早些年，我们关心独居老人，全靠一副‘铁脚板’。”王忠梅回忆道，“每天上楼下楼，挨家挨户敲门，亲眼看到老人们都安好，心里的石头才能落地。”那时候，网格员手里总离不开纸和笔，各种信息全靠手写记录。
智慧看护系统的引入改变了许多。这个专门为独居老人设计的平台，在老人家中的关键位置安装有不起眼的红外感应设备。它不录像、不录音，只默默记录一些必要的生活行为模式数据，比如卫生间开启的频次和时长。这些加密的数据，会实时同步到网格员手机和社区管理后台。
“它能够‘异常预警’。”王忠梅解释说，“系统通过学习老人的日常习惯，能自动识别异常情况。一旦感应设备超过12小时没有检测到老人的活动，系统就会向我们发出提示。”
这双24小时不眠的“云眼睛”，成了社区工作的重要帮手。
当然，推广的过程并不容易。“就像这位老人，刚开始特别抵触，觉得隐私被侵犯了。”王忠梅说，她和同事们只能反复上门，耐心解释：这不是监视，而是一张安心的防护网，既能让远方的子女少些牵挂，也能让社区更及时地提供帮助。
最终，老人点了头。“我想，这更多是出于对我们社区的信任。”王忠梅说。
那天赶到老人家中时，老人正无力地坐在客厅地上。经急救人员检查后了解到，老人前一晚就不慎摔倒，加上基础病的影响，导致行动困难。万幸发现及时，身体没有大碍。随后赶到的侄儿连连道谢：“要不是这个系统和社区的帮助，真不知道会发生什么。”
这件事让王忠梅更加确信，科技正在改变社区工作的方式，也让守护更加精准及时。
如今在后堡社区，智慧看护已成为服务老年群体的常态化举措。而基层智治平台赋予社区工作者的能力，远不止于此。该平台还能协助识别消防通道堵塞、公共区域安全隐患等问题。网格员在日常巡查中，一旦发现楼道杂物堆积、公共设施损坏等情况，随时可以拍照上传。系统会自动分类、派单并跟踪处理流程。过去手工整理各类报表要耗费大量时间，现在平台能自动汇总数据，让网格员们能把更多精力放在实地解决问题上。
科技赋予了社区更敏锐的感知力，如同装上了守护四方的“云眼睛”。但在王忠梅看来，让社区真正温暖、顺畅运转的，不仅仅是这些智能设备。
十年社区工作，王忠梅见证了从纸质台账到智能平台的深刻变迁。科技让服务更精准，但让社区温暖的，始终是人与人之间的联结。那双“云眼睛”延伸了守护的广度，而社区工作者们未曾停歇的脚步，则给与了服务的温度，那份守护万家灯火的初心，始终如一。(姜昱蔓)
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