效益稳增，AI提升业务质效 众安交2025“价值增长”成绩单

尽管市场环境复杂多变，众安在线财产保险股份有限公司（6060.HK，以下简称“众安”）依然交出了一份有质量的成绩单。

3月19日，众安发布2025年年报。去年，公司实现总保费357.35亿元，同比增长6.9%；实现保险服务收入334.85亿元，同比增长5.5%。

在核心业务指标增长的同时，众安将AI技术纵深融入业务全流程，健康、数字生活等多个生态布局创新发展，科技驱动的长期价值逐步显现。

核心指标优化、投资收益大增年报“含金量”十足

增量提质，这是一份“含金量”十足的年报。2025年，众安在总保费、保险服务收入、净利润等核心经营指标显著提升的同时，承保综合成本率进一步下降至95.8%，较2024年同期改善1.1个百分点。同时，众安实现承保利润14.12亿元，较2024年大幅提升42.5%。

这表明，经过多年深耕，众安已形成规模增长与成本优化的良性循环，高质量增长路径愈发清晰。

在整体业绩向好之中，投资是众安2025年年报的一大亮点。受益于资本市场回暖，去年全年，众安总投资收益为21.24亿元，较2024年同期增长59.1%。

报告期内，众安的总投资收益率达到了5.3%，较2024年提升1.9个百分点。

在2025年年报中，众安表示，对权益投资，公司坚持稳健审慎的投资理念，基于对宏观经济和各类资产收益风险状况的预判，动态调整二级市场股权投资占比，抓住权益市场交易机会进行了增配。

截至2025年末，众安的二级股票及股票型基金占比较2024年底提升3.1个百分点至9.1%。

除了保险业务，众安的银行分部在2025年也维持了猛涨势头，ZA Bank成为香港首家零售用户突破100万的数字银行，并首次实现年度盈利。

数据显示，去年，ZA Bank实现净收入8.92亿港元，同比提升62.7%，全年净利润达0.17亿港元。

产品创新打开健康生态增长空间宠物保险、低空经济保险成业务亮点

以用户需求为核心，2025年，众安持续深耕健康、数字生活、汽车、消费金融四大核心生态，出现了不少引领行业的创新。

年报显示，通过“尊享e生+众民保”双品牌矩阵，2025年众安的健康生态实现总保费126.82亿元，同比增长22.7%，全年服务被保用户约2934万人，人均保费为613元，让普惠健康保障触达更多用户。

2026年初，“尊享e生”和“众民保”系列产品全线升级。其中，众安尊享e生百万医疗险2026推出了智能核保及核保复议，针对9大类70种常见的健康异常（如甲状腺结节、乳腺结节、肺结节等），不直接拒保，也不“终身除外”，而是给1-3年的“观察期”，只要这期间不恶化，用户就能恢复完整保障。

众民保中高端2026则围绕带病人群小额住院、术后康复、慢病用药三大高频痛点，填补当下市场带病体保险保障的空白，实现从“能赔”到“赔好”的跨越。比如，带病人群在住院时，责任内2万元以下的医疗费用最高可赔付60%，超过2万元部分则可获得最高100%的赔付。

这两款产品精准卡位带病体保障蓝海，有望成为众安健康生态的增长引擎，打开保费与用户规模提升的新空间。

2025年，众安的数字生活生态实现总保费159.73亿元，其中，创新业务总保费为65.68亿元，同比大增37.2%，宠物保险和低空经济相关保险成为重要增长极。

数据显示，2025年，众安宠物险的总保费规模同比增长88.2%，总保费近12.96亿元，市场份额领先；其推出的无人机机损险、三者责任险等解决方案，当年便为超百万无人机承保，报告期内低空经济总保费增速超30%。

汽车生态方面，众安抓住了新能源行业机遇，2025年总保费同比增长34.6%，其中，新能源车险保费同比大增206.2%；消费金融生态则主动优化业务结构，通过AI构建全流程风险管理模式，资产质量保持在可控区间。

2025年，众安还将品牌建设与自营渠道作为战略重点，通过与超150场大型体育赛事合作，深化“运动+保险”品牌形象，覆盖超100个城市。

数据显示，去年众安自营渠道实现总保费75.57亿元，占总保费的比例达21.1%，单均保费为505元，付费用户人均保单数增至1.9张。

AI融入众安业务肌理 服务、理赔环节质效提升

作为自成立之初即确立核心技术基因的互联网保险科技公司，众安的这份2025年年报也呈现出鲜明的科技底色。

众安董事长尹海在年报致辞中称，当前，人工智能浪潮正深刻地重塑全球产业格局，数字化变革已然成为不可逆转的时代趋势。众安始终把科技创新视作核心竞争优势，持续增加在前沿技术领域的研发投入。

2025年，众安深化“OneAI”战略布局，构建起覆盖底层架构、核心能力与业务应用的完整AI技术体系，人工智能进一步融入公司业务肌理。

技术层面，众安深度接入国产主流大模型，融合强化学习、大模型蒸馏等关键技术，集成语言、语音、图像等多模态能力，联动大数据与机器学习平台，形成一体化AI技术底座。

截至2025年末，众安累计服务5亿客户，沉淀近千亿保单数据，自建包含超100亿条业务相关文本的多模态语料库，为大模型应用筑牢数据根基。

核心能力层面，AI中台“众有灵犀”已成为众安业务变革的核心引擎，通过知识工程、语音服务、智能体等模块协同，聚焦保险价值链与高价值场景深度挖掘。

截至2025年底，众安AI中台上活跃机器人近220个，全年实现超20亿次大模型调用、超3万亿次token消耗，将技术深度融入业务各个环节。

技术发展终将为业务服务。据了解，AI技术已深度融入众安的产品设计、营销、承保、服务、理赔及质控等全链路环节，大大提升了业务质效。

在私域场景中，AI客服助力单个座席可服务终端用户超10万人；健康险案件自动化审核比例超过45%，最快可实现15秒内结案，超过76%的客户在一个工作日内收到赔款；在汽车生态，超50%案件实现视频“秒接秒视秒赔”，AI定损最快时长缩短至116秒。

同时，众安的科技输出业务已实现规模化发展，科技分部成功扭亏为盈。

国内层面，AI能力已“破圈”应用于银行、零售等多个行业；国际层面，Peak3完成核心平台重大更新，进军多个新市场，达成跨国合作项目。

展望2026年，众安将继续以科技赋能保险全价值链，持续满足客户日益多元的保险保障与金融服务需求，深耕核心业务生态，为股东、用户和行业贡献更长远的价值。

潘亦纯/文

校对 赵琳