山东
鲁网3月20日讯 近日，中国农业银行沂源东里支行成功协助客户追回因误触抖音平台元保保险广告而被自动扣划的保费7000元，以专业尽责的服务守护群众“钱袋子”，赢得客户高度赞誉。
事发当日，一位客户焦急来到东里支行网点，反映银行卡账户莫名被扣大额资金，经查询明细确认款项为抖音元保保险自动扣费。客户对投保及扣费事宜毫不知情，系此前浏览短视频时误点弹窗广告、在未充分知晓条款情况下被开通自动续保，导致累计被扣7000元。
了解情况后，支行员工庄克芳、杨兆才立即启动应急处置，一边安抚客户情绪，一边快速梳理交易流水、固定扣款凭证与操作记录。两人凭借扎实的消保知识与沟通经验，主动协助客户对接平台官方客服，清晰说明误触投保、非自愿扣费的事实，依据金融消费者权益保护相关规定据理力争，全程跟进申诉、解约、退款流程。经过耐心协调与多方沟通，平台最终同意全额退还误扣保费，并立即终止自动扣费协议，成功为客户挽回全部损失。
此次成功挽损，是沂源农行坚守“金融为民”初心、做实消费者权益保护的生动实践。东里支行将持续强化反诈防骗与消保宣传，紧盯网络弹窗、自动续费、误导投保等高频风险，用心用情解决群众急难愁盼，以暖心服务筑牢资金安全防线，彰显国有大行责任担当。（通讯员 唐士伟）
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