吉林
近日，安徽淮南淮河农商银行泥河支行工作人员主动开启暖心上门服务，为客户张先生加急办理小额遗产继承业务，用专业与温情解决了客户的燃眉之急，赢得了客户及家属的高度赞誉。
据悉，张先生父亲已离世，留下了一笔存在淮南淮河农商银行的小额存款。这笔存款是其父亲留下的唯一遗产，对张先生而言意义非凡。张先生在焦急之下，抱着试一试的心态联系了淮南淮河农商银行泥河支行。该支行工作人员在接到客户咨询后，第一时间安抚客户情绪，详细告知小额遗产继承的办理流程及所需材料。由于张先生与父亲分户比较早，公安系统查不到两人的关系，无法出具父子关系证明。考虑到张先生的情况，为了让客户少跑腿，该支行工作人员主动向上级汇报后，提出上门为客户核实办理。
次日，淮南淮河农商银行泥河支行行长王斐带领主管会计，与联系好的村部工作人员一同驱车前往张先生的住处，村部工作人员按照规范流程确认了张先生的继承资格。
在核实过程中，淮南淮河农商银行泥河支行工作人员严格遵守银行规章制度，对每一项信息都细致核查，确保业务办理的合规性与安全性；同时，还贴心地为客户讲解了账户销户后续注意事项，叮嘱其要及时更换补贴资金的入账账号。
客户张先生事后紧紧握住淮南淮河农商银行泥河支行工作人员的手说：“真是太麻烦你们了，本来以为这事儿特别难办，没想到你们亲自上门，还办得这么快、这么周到！”
此次上门服务，是淮南淮河农商银行泥河支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。下一步，该支行将不断优化“已故存款人小额存款提取业务”办理流程，拓展服务渠道，推出上门服务、“绿色通道”等多项便民举措，用实际行动打通金融服务的“难点”。
作者：刘玮琦
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