快快评 |“办不成事专窗”不仅要办事，还要找事

3月19日，“办不成事专窗”冲上热搜。

3月18日，网友小叶到浙江建德行政服务中心公安窗口办事。临近下班时间，工作人员和保安大叔依然热情引导，还帮他打印忘记准备的材料，不到十分钟就办完了事。办理过程中，小叶无意间看到一个特殊的窗口——“办不成事专窗”，顺手拍下照片并发到了网上，没想到在评论区引发热议。

顾名思义，“办不成事专窗”专门针对“办不成事”的“疑难杂症”而设，终极意义是为群众破除办事障碍，实现群众诉求。

平心而论，群众去机关或窗口办事，难免有办不成事的时候。一些跨层级、跨地区的事务，客观上有不小的难度。在这种情况下，为群众设置“办不成事专窗”，既是为了梳理办事流程、发现办事堵点，也是为了给群众提供一个说理之处，为的是化解心理疙瘩。

理论上，在“办不成事专窗”这里，不存在办不成的事，不存在解决不了的难题。这既是一份承诺，也是一份责任。设置这样的窗口，不仅为群众解了忧，也向群众展示了政府部门心系群众的良好形象。

建德的“办不成事专窗”并非孤例。近年来国内多个地方开设类似窗口，旨在为群众进行兜底服务。例如，山东菏泽设立“办不成事”窗口、河北保定设立“办不成事反映”窗口、杭州富阳区设立“跑一次没办成”兜底窗口。正如有报道指出的那样，此类具有反馈、兜底性质的窗口，打破了传统窗口“一刀切”的受理模式，建立起了“疑难问题收件—专项会商研判—分类处置解决—跟踪回访评价”的全流程闭环机制，从而将影响办事结果的“最后一公里”打通。这样的窗口多了，群众的难心事就会少之又少。

但应该看到，在接到群众诉求，最终把事办完后，还不能就此画上句号。原因很简单，群众不仅关心一件事能不能办成，也关心为什么这件事如此难办？除却特定因素造成的“事难办”因素外，有关部门当追查一下：理应办成的事何以办不成、其间有何机制上的弊端？更要追问，是不是有人在办事过程中存心刁难？

换言之，“办不成事专窗”不仅要办事，还要“找事”。

事实上，一些地方设置类似窗口后，将“遇到工作人员怕担责、不作为、相互推诿、吃拿卡要的情况”也列为重点处理的问题。无疑，“办不成事”不只关联技术性因素，也可能关联工作作风问题。既要在办事流程上为群众提供救济渠道，也要针对相关领域暴露出的严重问题进行深度治理，彻底消除“办不成事”的病灶。

据了解，建德“办不成事专窗”已化解“疑难杂症”3914件。这意味着，现实中，群众在常规语境中想办成一件事还很不容易。因此，这个数字也代表着一种尴尬。

说白了，群众真正期盼的不是“办不成事专窗”多起来，而是在任何一个常规化办事窗口都能办成事，不用把最后的希望留给“办不成事专窗”。

现代快报/现代+首席评论员 戴之深