9800元一晚高档酒店半夜惊现三只老鼠

3月18日，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布情况通报：

据齐鲁晚报，3月18日，网友戚先生反映，他在海南入住一家9800元一晚的高档酒店时，半夜房间内出现了三只老鼠，这让他感到无比糟心。

戚先生介绍，2月10日，他携家人入住了这家位于海南陵水的高端度假酒店，选定的是双卧带恒温泳池的别墅房型，单晚价格9800元，共居住两晚。凌晨一点左右，床头柜出现异响，检查发现竟然是老鼠在嗑地线和木头板。戚先生称，因为房间内有两位70岁的老人及孩子，他和爱人彻夜值守，一夜未能入睡，而这样老鼠啃咬声一直持续到了次日早上7点。

“第二天早上，酒店工作人员来抓老鼠，我在现场看到了三只老鼠，一只大老鼠带着两只小老鼠，最大那只老鼠有20厘米，还啃坏了电线”，他表示，酒店工作人员最后只抓到了一只小老鼠，另外两只不知所踪。

事发后，酒店为戚先生临时更换了房间。戚先生称，酒店解释出现老鼠的原因是外包公司未能消杀到位，老鼠可能是从通风管道跑进了房间。

戚先生坦言，自己花费如此高价，却得到这样的入住体验，不仅耽误了行程，也影响了一家人的度假心情：“那天酒店和我们磋商了整整一天，他们只允许以房券的形式进行赔偿”，他表示这样的遭遇本身已足够糟心，自己也不会再入住这家酒店，这样补偿房券的方式让他十分不满。

随后，戚先生将此事投诉到当地文旅局，然而酒店对文旅局的回应也是“只能是房券”。

目前，戚先生的诉求是希望酒店能够退一赔三，双方始终未能达成一致。

是哪家酒店为啥不点名

极目新闻评论员 吴双建

官方通报表示，酒店和消费者之间就赔偿问题没有达成一致，文旅部门正督促酒店妥善处理纠纷，卫生监管部门已督促酒店整改到位。

看了此前报道，令人惊心。戚先生称，凌晨1点左右，床头柜出现异响，检查发现竟然是老鼠在啃咬地线和木板。因为房间内有两位70岁的老人及孩子，他和爱人彻夜值守，一夜未能入睡。老鼠啃咬声一直持续到了早上7点。事后，酒店方只抓到一只老鼠，另两只不知所终。

让人特别疑惑的是，这是9800元一晚的高档酒店，怎么会出现这么低级的问题？高档酒店设施完备且空间宽敞，但更应该注重基本的环境卫生问题。老鼠扎堆在房间内，不太可能是突发情况，极有可能是这里的常住“居民”，和消费者“混居”。人没有被咬伤是万幸，但对得起消费者支付的高价吗？

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当然，消费者和酒店方如何协商赔偿，那是他们之间的事情，如果不能达成一致，双方可以通过司法途径来解决。问题就在，酒店方只是进行整改就完了？酒店解释出现老鼠的原因是外包公司未能消杀到位，老鼠可能是从通风管道跑进了房间。酒店有没有具体的防鼠措施，有没有定期进行全面消杀，监管部门应该查一查台账。

酒店不能只顾着赚钱，连基本的老鼠都防不住。在当前的技术条件下，灭鼠并不是什么艰难的工作，只要按时全面进行消杀，定期进行检查，不可能出现大老鼠带两只小老鼠夜闯客房“开餐”的事故。老鼠在房间爬行，不仅令人恶心和反感，还存在病菌传染的可能，有咬人的风险。甚至，老鼠啃咬电线还有可能酿成火灾。

酒店不要只在硬件上下功夫，忽视了最底层的安全需求。可以说，3只老鼠的出现，只是酒店方疏于管理的表象。当地监管部门有必要查一查他们的管理流程，从制度和实施层面查起。

另外，这家酒店到底是哪家，报道中没有点名，官方通报只是说“某酒店”，这同样让公众很疑惑。当地应该本着实事求是的原则，依法依规处理的同时，保障消费者的知情权。没有知情权就没有监督权，酒店更不会把消费者权益当一回事。

来源：海南陵水旅游和文化广电体育局、齐鲁晚报、极目新闻