河北
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工行唐山丰南支行以精准对接、科技赋能、全周期服务三大抓手扎实推进个人贷款业务发展，截至2月末，累计放款额近亿元，实现业务稳健增长。
在精准对接需求方面，支行立足民生需求，精研服务流程，通过贷前深入沟通和换位思考，精准识别客户需求，为不同群体定制差异化方案。同时，深化与房地产开发商等渠道合作，实施节日关怀、高效合规支持及上门面签等便利措施，以真诚服务构建稳固信任。
科技驱动效率提升显著。支行推广“融E借”扫码测额及“随房E借”手机银行办理，支持客户在线自助完成宽限期调整等操作，特殊时期提供视频面签，基本实现“足不出户”办贷。依托数字风控模型，自动关联公积金等外部数据，在缩短受理时间、优化体验的同时，强化风险识别与合规保障。
深耕全周期服务稳固客户关系。支行以个贷业务为纽带，对存量客户定期联络，为优质客户提供24小时在线答疑，及时推送政策优惠，将服务延伸为“长期陪伴”。优质服务提升客户粘性，带动转介绍业务增长，形成良性循环，并为风险防控奠定基础。（李娜）
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