河南
大象新闻记者 许继彬 通讯员 卫江龙
近日，卢氏县税务局通过12345政务服务便民热线，妥善处理了一起因纳税人未办理税务登记而引发的未开发票诉求，以实际行动诠释了“诉求响应有速度、纾困帮扶有温度”的服务理念。
接到投诉人林先生反映从某中医药诊所购药后未开具发票的工单后，卢氏县税务局高度重视，坚持“群众诉求无小事”的原则，启动了诉求快速响应机制。为精准核查情况，该局工作人员第一时间与投诉人取得联系，耐心倾听并详细了解事件经过及核心诉求，同时与该中医诊所主管税务分局投诉负责人沟通对接，为精准核查奠定了良好基础。
经电话调查与实地核实，工作人员很快查明问题的症结所在：该中医诊所未办理税务登记，也未申领数电票，因此不具备开票的资格。针对这一问题，工作人员坚持“规范整改＋教育引导”相结合，一方面向诊所负责人详细解读《税收征管法》《税务登记管理办法》《发票管理办法》等相关规定，明确告知不登记、不申报、拒开发票所面临的法律风险与经营责任；另一方面，秉持“包容审慎、辅导先行”的原则，主动提供“一对一”帮办服务，由办税服务厅专人陪同并指导该中医诊所法人完成税务登记信息确认、数电票申领等业务。
在税务部门的规范引导和贴心帮助下，该中医诊所不久便为投诉人补开了电子发票，困扰群众的“开票难”问题得到圆满解决。“打了12345热线后，税务部门这么快就跟我联系，还派专人帮我处理，效率太高了！”投诉人在收到发票后，对税务局高效务实的处理态度和专业细致的服务给予了高度评价。
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