京东宠物发布六大举措纾解养宠难题 48家成员组建品质生态联盟

本文转自：人民网

3月18日，京东、中国人保、中宠顽皮、硕腾、瑞派宠物医院等数十家企业机构联合致信宠物行业从业者，推出覆盖宠物食品、活体交易、寄送、健康、保险、生活服务的六大举措，破解宠物行业乱象。同时，48家成员还宣布成立京东宠物品质生态联盟，旨在打破行业上下游壁垒，链接从生产制造到渠道销售、从宠物产品开发到人宠生命关怀的各个环节，推动中国宠物行业高质量发展。

具体来看，京东超市将针对自营宠粮推出保障举措——“京东宠物金选”百倍赔偿。京东承诺，用户购买京东自营带有“宠物金选”标识的宠粮，若出现成分表虚假、质量不符合国家标准的情况，经带有CMA&CNAS认证的第三方机构检测确认，京东超市除赔偿因产品造成的损失以外，还会向消费者提供订单实付金额的100倍赔偿，并承担检测费用。

据介绍，“京东宠物金选”是由京东宠物与中国饲料工业协会联合打造的团体标准，通过联合50多家头部品牌，邀请农业农村部饲料效价与安全检验测试中心（北京）等机构严格把关，为养宠人甄选出可以闭眼买、放心用的宠物商品。

同时，京东超市还将联合全行业优质品牌与商家，全面推行宠粮入仓批批检、全链路溯源机制，推行“不爱吃包退”制度；京东全球购从全球21个国家直采符合AAFCO、IFS国际标准的跨境宠物食品，通过品牌授权+正品溯源双重保障，从源头确保100%正品。

据了解，京东超市还在食品、饮品、生活用品等超80%的核心品类搭建起六大保真服务体系，包括成分保真、规格保真、源头保真、原料保真、鉴定保真和渠道保真，年投入质检成本超亿元，依托正品采购体系、全链路溯源技术、权威检测认证、售后保障机制等能力建设，为消费者撑好安全伞、严把品质关。

宠物消费链条长、涉及场景多，单一环节的保障难以解决养宠人面临的诸多难题。京东宠物依托京东集团各体系业务优势，联合产业链上下游各方，推出从宠物食品到活体交易、专业寄送、透明医疗、保险兜底、上门服务六大举措，全力构建健康、透明、可持续发展的宠物产业新生态。

在宠物活体交易领域，京东宠物将携手产业带政府及正规繁育商家，围绕交易资质、身份识别、健康保障、交易流程、物流运输等关键环节，发布电商行业“宠物活体互联网交易企业标准”，引导行业规范化发展。

在宠物寄送服务领域，针对行业痛点，京东物流将整合航空、铁路、公路等运力资源，搭建覆盖国内主要城市的宠物专属寄送网络，提供一站式上门寄送服务；在部分城市试点建设可供宠物暂存的“宠物之家”，启用专业运输车辆和专用宠物箱，保障宠物在途温度适宜、环境整洁，配备专业服务看护团队照顾宠物起居饮食，降低应激与不适。并且引入射频识别等智能技术，实现送达全程可溯源、可追踪，方便掌握宠物动态。

在宠物健康服务领域，京东健康构建“医、检、药、险”一站式服务体系，提供执证宠医在线问诊、上门检测、线上购药与营养品等多种服务。京东健康将推行“无效包退”服务：凡在京东自营购买的宠物药品，无效均可退款。同时，联动全国超11000余家正规线下宠物医院，推行轻症线上问诊、重症线下转诊的全方位宠物诊疗体系。

在宠物保险领域，京东保险推出365天新宠医疗保险，已打通线下1000家医院直赔，通过药品统一定价、100%比例直赔，规范医疗价格标准，切实降低养宠人医疗支出。同时将联合中国人保、中国太保、中国平安、京东安联、众安保险等，呼吁全行业推出贴合养宠需求的保险产品，拒绝条款陷阱、理赔难，为“毛孩子”的保障兜底。

此外，在宠物生活服务领域，京东家政在北京、上海、广州、深圳等多地提供宠物上门喂养和宠居除毛深度清洁服务，满足养宠家庭的多元化需求。