您的社保，会“说话”啦！——陕西社会保险“秦小保”鸿蒙版智能体上线

目前，陕西社会保险APP鸿蒙版正式完成升级迭代，全新推出“秦小保”智能体服务。此次升级深度融合“社保+人工智能”技术，以自然对话形式实现“问答即服务”，构建“咨询—查询—办理—提醒”一体化智能服务平台，为参保群众带来高效便捷的社保服务新体验。

图源：陕西人社

“秦小保”智能体是陕西省社会保障局深化社保经办数字化转型的具体实践，是“一主两翼”智慧社保服务生态建设的重要引擎。其涵盖城乡居民养老保险、企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、工伤保险和失业保险，为广大群众提供40多项社保服务，实现人社领域社会保险险种全覆盖、人群全覆盖。“秦小保”智能体最显著的优势在于“免装即用、快速直达、精准对话”。个人用户无需下载安装APP，至少可以通过以下三种方式即可快速启动：语音呼叫“小艺、小艺，打开陕西社会保险秦小保”即可唤醒；在华为应用市场搜索“陕西社会保险”，通过陕西社会保险元服务或陕西社会保险APP直接进入；也可通过手机桌面专属图标一键进入，不仅占用资源少，运行速度也大幅提升。

在功能升级方面，陕西省社会保障局打造的“秦小保”智能体实现三大核心突破，推动社保服务从“人找服务”向“服务找人”转变，构建起陕西社会保险“智能感知、主动推送、闭环服务”的全新服务模式。一是权益信息自动推送。用户免费订阅后，系统会主动发送缴费到账通知、养老金发放明细、到龄提醒、退休人员认证临期等信息，内容比传统短信更丰富，让用户实时掌握社保动态。二是咨询查询智能化。支持语音、文本双交互模式，无论是业务咨询，还是权益查询，都能快速获得专业解答和精准数据。三是业务办理全天候。通过语音或文本指令，即可完成灵活就业人员参保登记、社保缴费、退休人员认证、停续保、社保卡等高频业务，全程操作便捷高效，让社保服务实现“张口就办、实时知晓”。

图源：陕西人社

近年来，陕西省社会保障局以“人社工作进园区”为牵引，聚焦群众“急难愁盼”，锚定社保经办数字化转型和便民服务创新，建立健全“省局抓总谋全局、市级组织强联动、区县推广优服务”的工作机制，三级贯通，同向发力，全面推行“网上办”“掌上办”“就近办”“自助办”，全省通办、市域通审等一系列便民服务。2025年度全省企业职工养老保险参保单位网上服务平台注册率、网报使用率稳步提升，分别达98.67%、96.10%；陕西社会保险APP累计下载5.7亿人次，注册人数2269万人；全年累计办理业务1.88亿笔，其中网上办、掌上办占比持续提高，综合网办率达86.53% ，数字化经办服务成效显著。

即日起，鸿蒙6.0的华为手机用户可使用“秦小保”智能体服务，标志着陕西社会保险服务迈入“智办时代”。下一步，陕西省社会保障局将持续优化服务功能，拓展服务场景，加快推进安卓、苹果系统适配工作，让更多群众享受到智能社保服务的便利。