引荐买车却没收到奖励，订单被“张冠李戴”了？特斯拉称会调查，20多天未给出解释

车主引荐他人购买特斯拉，引荐者和购车者都会得到相应奖励，这是车企特斯拉长期执行的一项营销策略。

近日，长沙市民刘先生向潇湘晨报·晨视频反映，他在去年成功引荐一位网友陈先生购买了特斯拉，后来还收到了特斯拉官方邮件确认，却迟迟没有收到奖励。刘先生追问购车销售，对方称原购车者取消了购车，所以奖励就没有了。

刘先生从该网友处确认，对方确实是成功购车了，并且是使用了刘先生的推荐链接。

更蹊跷的是，刘先生发现特斯拉所称的已经取消购车的消费者“丁某洁”，他和陈先生均不认识。这一系列操作让刘先生直呼“看不懂”。

潇湘晨报·晨视频记者联系上相应订单的特斯拉销售人员。工作人员表示无权接受采访，建议联系特斯拉客服。记者联系特斯拉客服后，有特斯拉客对外事务工作人员回复称将介入调查。

记者从2月底至3月18日期间多次询问，截至发稿，仍未得到明确答复。

刘先生则表示，在记者介入后，有特斯拉门店工作人员联系他，称将采用重新关联其他陌生购车人的方式给予他积分补偿。

成功推荐网友买车，却未收到特斯拉奖励活动承诺的积分

刘先生是一名特斯拉车主，2025年11月，他引荐了广东东莞的网友陈先生购买特斯拉Model Y 轿车，将推荐链接发给了陈先生。

特斯拉官方网站显示，特斯拉于2025年6月8日推出“引荐奖励活动”，活动持续时间为2025年6月8日8点至2026年2月28日。在活动期间引荐亲友购买符合条件的Tesla产品，引荐者和购车人都将获得奖励，购车人可获得价值 8000 元的车漆选装礼金，引荐人则奖励800特斯拉积分。

△特斯拉引荐活动界面 受访者供图

2025年11月8日，刘先生收到了特斯拉官方发送的奖励邮件。邮件显示，刘先生已成功引荐丁某洁“成为Tesla车主”，当被引荐人的车辆交付后，积分奖励将会发放到刘先生的账户上。

△刘先生收到的引荐成功邮件，车主为“丁某洁” 受访者供图

“丁某洁”是谁？刘先生当时猜测其为陈先生的“妻子或者亲戚朋友”，便没有再去追问。

然而几个月过去，刘先生却迟迟没有收到特斯拉的奖励。刘先生称，他与特斯拉客服沟通，对方答复：“购车订单已取消，车辆未交付”。

2026年2月24日，刘先生带着疑问前往了长沙特斯拉一家门店，将自己遇到的情况告诉工作人员后，工作人员经过查询，得知该订单“于2025年11月8日下定，2025年12月17日取消，车辆未交付”，建议刘先生去核实一下其朋友是否真的提了车。

△长沙河西特斯拉中心的回复短信 受访者供图

刘先生立即又联系了购车者陈先生，对方提供了提车相关邮件、购车协议、车辆识别码等一系列资料证实自己的确已经提了车，时间是在2025年12月份，并且是使用了刘先生的推荐链接，至于之前特斯拉官方邮件中提及的购车人“丁某洁”，陈先生表示自己并不认识。

刘先生质疑，自己推荐陈先生购买车辆，购车人怎么会变成一个陌生人？他同时还质疑，就算该订单早已取消，特斯拉方面应该以官方的形式进行回复，而不是靠消费者自己去查，这让他觉得没有得到“尊重”。

推荐信息为何张冠李戴，特斯拉迟迟未回应

2月25日，潇湘晨报·晨视频记者联系上被刘先生引荐购买车辆的车主陈先生。陈先生再次确认自己确实提车，并且使用了刘先生的推荐链接。记者查看陈先生与销售人员的聊天记录，陈先生当时将此链接发给销售人员进行操作。

记者致电当时与陈先生对接的东莞高埗特斯拉中心销售人员文女士。记者在询问此事缘由，其表示“为什么要找我，好奇怪哦。”随即挂断电话，后来其又给记者发来短信，称自己无权接受采访，建议记者联系特斯拉客服。

2月25日，记者致电特斯拉客服。客服人员介绍，推荐购车获取奖励需要推荐者和被推荐者同时下载有特斯拉软件，推荐者将自己的推荐链接发给意向购车者后，意向购车者点击链接会跳转特斯拉软件，消费者车辆配置信息订购，即完成了推荐，等意向购车者提车后，推荐者可以获取奖励。同时，这个过程需要销售人员介入。

客服同时告诉记者，订单取消与否确实无法第一时间告知引荐人，因为这是购车人的隐私信息。

针对刘先生推荐他人购车，关联推荐信息为何会张冠李戴？客服表示，将在调查后告知记者。之后有一名自称特斯拉对外事务的工作人员郑女士联系上记者，称在了解情况后给予回复。

截止3月18日，在20多天内，记者多次联系特斯拉方面，但对方仍未能就这一情况进行解释。

刘先生则表示，在记者介入后，有东莞的特斯拉门店工作人员联系他进行解释称，之所以会出现订单推荐信息匹配错误的情况，是因为购车者陈先生已经订车后，才使用了刘先生的推荐链接，所以导致未能关联成功，所以后来工作人员为他匹配了购车者丁某洁，但丁某洁后来取消了购车。

刘先生对此说法持怀疑态度。购车人陈先生则曾告诉刘先生，销售人员给他的解释则是：搞错了推荐链接。

刘先生还称，工作人员表示将采用重新关联其他购车者的方式给予他积分补偿，不过目前，刘先生尚未收到相关奖励。这让刘先生产生的疑问，这证实所谓推荐信息是可以随意匹配，相关流程是不是显得太随意和混乱？

律师解读：特斯拉涉嫌违约，引荐规则存在漏洞

针对该事件中的法律问题，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明接受了记者采访。

刘明认为，刘先生按照引荐规则引荐了朋友买车，履行了引荐的义务，那么实际上刘先生是和特斯拉有合同关系的。既然刘先生符合条件，那么特斯拉就应该把积分奖励给他。现在积分奖励没有了，在刘明看来这是一个违约行为。

特斯拉又通过一种使用“虚假姓名”的方式来补偿刘先生，证明这个引荐规则是存在漏洞的。特斯拉制定了引荐规则，但是又破坏了规则，从法律上来讲构成了对刘先生知情权的一种侵犯。刘明表示，自己也是一名特斯拉车主，800积分奖励可以在商城中消费，实际上在平台上相当于800元，所以它是有价值的。

此外，如果刘先生要维权的话，刘明建议他先向消费者协会投诉，看能否协商解决这个问题。如果对特斯拉的处理方式不满意的话，可以向法院去起诉，要求特斯拉履行合同，赠与他800积分奖励，并可要求对方赔礼道歉。

潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曹伟

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