游客在壶口瀑布外发个牢骚，景区别“碰瓷”

齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来

一段“穷游”视频，竟然引来了景区投诉。近日，网民@田野的风 到黄河壶口瀑布景区游玩，发布了一段包含“门口要钱，一人100（元）”内容的视频。景区认为视频“恶意攻击、诋毁、歪曲事实”“故意制造舆论”，投诉至平台，要求禁止播放视频，引发网民普遍反感。在相关新闻评论区，网民几乎一边倒地留言批评景区。

视频中，博主对着黄河喊妈，说“我们就不进去了，在这里看看你就行了”，或多或少可能含有戏谑成分，但是，这并没有超出记录旅游见闻，分享旅游感悟的范畴，并无不妥。

景区以“对老人、儿童有优待，有半价票”为由，投诉博主“胡编乱造”，更像是吹毛求疵。要知道，博主是在记录旅行见闻，并非是在做景区介绍，没有义务条分缕析地介绍景区的票价系统。作为需要购买全票的成年人，他喊出“门票100（元）”，并不算违背事实。而且，涉事博主始终未曾进入景区。只因博主发了一则视频，景区就投诉博主，指责其“制造舆论”“恶意攻击”，何异于“碰瓷”？

景区选择投诉”，很可能是其“舆情洁癖”作祟。或许在景区看来，虽然视频内容没有明显错误，也没有提及景区的名称，但既然没说景区好，又有暗示门票贵的嫌疑，那就可能影响景区名声，进而影响客流量，这是不能忍的。所以，必须找个由头投诉，把视频下架，而找的理由是不是属实，讲的道理能不能说通，反倒没那么重要。像壶口瀑布景区这样患有“舆情洁癖”的不在少数。这样的现象不只存在于旅游业，而是其他行业也不同程度地存在。

注意力经济时代，流量就意味着利益，包括景区在内的各类经营主体比任何时候都更注重自己的名声。这本身并没有问题，只是，维护声誉最终要靠产品和服务的质量，不能指望靠“封口”来实现。

经营主体，尤其是服务业的经营者、从业者，应当有容许差评的雅量，允许消费者对产品和服务提出批评，积极听取消费者意见建议，进一步提升产品、服务质量。

如今，景区免票降费，拆围墙，告别门票经济，一定程度上已经成为文旅行业的新趋势。网民一边倒支持发视频的博主，是公众心声的真实反映。对此，壶口瀑布景区应当有所呼应，顺应发展趋势，降低游客游览成本，即便是一时无法取消门票，至少也应当允许游客发发牢骚。态度如此生硬，连“喊贵”都不允许，拿什么赢得消费者的喜爱呢？

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