湖北
记者：李晨 通讯员：万建国 张琪 谭洵
为深化公交“情暖车厢·一路同行”示范创建工作成效，3月18日，武汉公交集团第一营运公司技术保障中心正式举行了“畅行驿站”服务岗授牌挂牌仪式。一支由底盘小修、电路保养、机电一体化班组三名技术骨干牵头组成的志愿服务小队同步成立，他们将凭借精准、高效、贴心的技术保障，为线路安全运营筑牢防线。
此次设立的“畅行驿站”服务岗，以“服务车队、保障畅行”为宗旨，核心在于打破传统“坐等报修”的被动模式，将维修保障阵地从后方车间主动前移至运营一线场站，实现从“响应式”维修向“预防式”保障的转变。服务小队聚焦车辆运营中的高频故障与潜在安全隐患，对运营车辆的制动系统、转向机构、电路气路、灯光仪表、轮胎底盘等关键部位开展预防性“体检”。针对松动、老化、渗漏、异响等常见问题，坚持现场排查、即时修复，力求小故障当场清零，大隐患闭环处置，从而最大限度减少车辆停驶时间与无效空驶里程。
在“体检”服务过程中，队员们同时化身“安全宣导员”，与一线驾驶员进行面对面交流，细致传授车辆日常检查要点与突发故障应急处置方法，并认真收集驾驶员对维保工作的意见建议，由此构建起“排查-维修-反馈-优化”的闭环管理机制。此外，服务岗实行“定点值守”与“流动巡检”相结合的模式，为各车队运营车辆提供常态化、全覆盖的技术保障，真正实现安全隐患的早发现、早干预、早清零。
“畅行驿站”的设立，是该公司技术保障中心优化服务模式、提升保障能力的一项关键举措。目前，该服务模式已取得初步成效。据统计，在前期一周的试点运行期间，服务岗已为58条线路车辆提供“体检”服务百余台次，成功处置各类隐患10处。
下一步，一公司技术保障中心将持续深化“畅行驿站”服务机制，不断丰富服务内涵、优化服务流程，以更扎实的技术、更主动的姿态、更严谨的作风，全力护航公交车辆安全稳定运营，为市民的便捷、高效出行提供坚实可靠的技术支撑。
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