山西
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3月16日从小店区了解到，为高效化解消费纠纷、优化服务流程、提升办结效率，小店区市场监督管理局创新推出消费维权“码上办”，只需扫描12个市场监督所的二维码，线上填报纠纷诉求，不用跑腿即可完成消费维权。
该局依托金山文档电子办公软件，给小店区范围内的12个市场监督所都设计了专属电子二维码，将纠纷诉求采集环节转化为类似问卷调查的线上填报模式，群众可通过扫码快速提交纠纷信息，实现诉求“一键直达”。每个市场监督所有专人负责这个二维码，扫码提交后，监管人员收到信息就近就地处置，“远程+现场联动”快速化解纠纷，实现了接诉快、处置快、办结快。
“码上办”设定了办理时限：一般纠纷现场调解，复杂纠纷2个工作日内调查、5个工作日内办结，大幅缩短了纠纷处置的时间间隔，降低了行政运行成本。目前，“码上办”工作正在积极推广，已有不少市民保存了张贴在各消费场所的二维码。（王 丹）
来源：太原日报
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