一条留言撬动一类改变

雷霁

一条留言，帮助5万多名退休人员激活医保；一份期盼，帮助两千余户户主顺利化解不动产权证心结；一次诉求，推动建立起更加完备的治理欠薪长效机制……

“当时只是抱着‘试试看’的心态，在网上说出了我的心声。”云南省丽江市的熊女士留言时并未想到，一次网上留言，不仅解决了个人家庭难题，还推动解决了一类困扰群众的烦心事，让她真切感受到了“全过程人民民主”就在身边。

如今，畅通的网上群众工作平台成为了反映群众诉求、汇聚民意的有效途径。群众反映的“个性问题”或许是一群人生活的缩影，藏着被忽视的普遍痛点。

顺着这些“个性问题”往下挖掘“共性诉求”，云南省依托人民网“领导留言板”等平台拓展网民留言办理成果，从“办好一件事”到“解决一类事”，让一声声诉求“有回音”。

多部门联动，创新方法化解“急难愁盼”。

“2019年开工建设，2022年交房，接房后却因开发企业无法解除土地抵押，导致业主迟迟拿不到不动产权证。”2025年4月，网民许女士在人民网“领导留言板”写下留言，代表昆明市官渡区一小区的2296户业主反映了困扰他们多年的“心病”。

住房难题涉及部门广，不能单打独斗，而要协同“作战”。收到群众留言后，官渡区住房和城乡建设局邀请区自然资源、金融、街道办等部门以及开发商、银行、业主代表，进行面对面商榷。

一边是压在业主心头的焦虑，另一边是被捆绑地块的解押难题，如何破局？结合相关政策，各部门各司其职，多次与抵押权人及开发企业商讨问题化解方法，最终研究确定了“按户解除抵押、政府嘱托办证”的创新路径。

多方努力下，去年9月15日，许女士所在小区的不动产权证办理工作正式启动。随着一本本不动产权证的陆续发放，2296户业主的“心病”得以妥善化解。

民生问题，不能“头痛医头、脚痛医脚”，治标更要治本。

历经三个月，看着自己的血汗钱终于全额到账，老杨眼眶泛红，郑重地将一面锦旗交到工作人员手中。

一场“讨薪马拉松”如何推动治理欠薪长效机制落地？事情得从2024年底说起。

做装修工、扎钢筋、浇水泥，风里来雨里去，在工地忙碌了18天的老杨，最终只拿到了一张形同废纸的“白条”：“工程款没结”“账目不清楚”……

为了讨回本应属于自己的工资，老杨四处奔波，但4040元工资却像被人踢来踢去的皮球，始终没有着落。老杨决定，在网上反映试一试。

2025年1月，西双版纳傣族自治州勐腊县人力资源和社会保障局劳动监察大队接收到老杨信访件。勐腊县人社局第一时间成立了专案组，联合多部门开展调查工作。

企业相互推诿、“踢皮球”——劳动监察大队依据《保障农民工工资支付条例》，先后组织施工单位、分包方及农民工代表，召开了4次协调会，梳理固定证据链条。春节将至，大家都盼着拿到薪水回家团圆——劳动监察大队加班加点，仔细核对每一位农民工的名单和数据，确保一个都不遗漏。

仅用了6天时间，4040元工资便一分不少地打到了老杨的账户上。

“一案解决固然重要，但更关键的是预防更多这样的事情发生。”勐腊县人社局为此构建起了一套更加完备的治理欠薪长效机制：推行“工资保证金”制度从源头上进行管控，依托“监察云平台”进行动态监测，建立“黑名单”制度大幅提高违法成本。

2025年以来，勐腊县人社局已成功为500余名劳动者追回工资，金额达380余万元。

把群众诉求的痛点变为发展变革的“金钥匙”。

看着一棵棵果树在良好的灌溉和养护下结出了金灿灿的果实，昭通市永善县水田村花坪一社村民老张欣喜难掩，在人民网“领导留言板”上写下了对自己之前留言的反馈：“水池去年已修好投用，果木灌溉难题解决了!”

时间回溯到2023年9月，彼时，花坪一社村民种植起脐橙、沃柑等水果，眼看就要进入投产阶段，却因气候干燥，导致灌溉水源不足。

昭通市永善县水田村花坪一社村民通过人民网“领导留言板”修好了灌溉水池。永善县融媒体中心供图

老张和村民们商量，一起通过“领导留言板”道出了这份焦虑。永善县委、县政府立即安排县水务局牵头，联合街道办事处成立信访办理工作组。从成功争取到灌溉水池项目资金到建成投用，仅用11个月。汩汩泉水流进了果园，让枝头结出“致富果”。

民心所向，也是基层所盼、发展所需。依托网上群众工作平台，云南以“点”破题，让“一件事”背后的“一类事”得以被看见并有效化解。

——群众反映企业经营困难无力缴纳医保，导致个人生病无法进行医保报销。全省对类似情况进行摸底，发现并激活了一千余家困难企业、5万多名退休人员的医保。

——曲靖市罗平县一名学生留言反映，当年获得的建档立卡精准资助奖学金未足额发放。三个月后，经过各部门合力排查、疏通堵点，包括该名学生在内的43名学生，收到了精准兑付的助学金。

——楚雄彝族自治州大姚县群众反映医院儿科就诊排队长、看诊慢、床位少，推动了县医共体总医院儿科门诊输液大厅、住院病房的升级改造，以及县新区医院搬迁项目的加速推进。

解决一件事，是精准施策的民生微光；办好一类事，是治理效能的升级跨越。从“一件事”到“一类事”，不仅织密了民生保障网，更激活了全过程人民民主的实践活力。