中国电信以“科技+服务”双轮驱动守护老年人钱袋子

（图片来源：摄图网）

（记者　张苏慧）一年一度的央视3·15晚会刚刚落下帷幕，今年晚会曝光了不法分子通过私域营销，以药品、保健品为幌子围猎老年人的骗局。在数字时代，如何守护好老年人的财产安全，已成为全社会共同关注的课题。作为信息通信领域的国家队，中国电信深刻认识到自身的责任，积极发挥自身在网络、人工智能和大数据方面的技术优势，为银发族的幸福晚年筑牢安全防线。

技术赋能，构筑全链路智能“防火墙”

面对诈骗手段日益科技化、隐蔽化的挑战，中国电信将技术优势转化为防控效能，致力于在诈骗发生的关键环节为老年人提前预警、实时干预。

在通话发生前，系统依托中国电信海量的通信数据与动态更新的风险号码库，能对来电进行智能识别与风险标注。当疑似诈骗号码呼入时，老年人的手机屏幕上会清晰显示“疑似风险”等提示，从源头进行阻断。在通话进行中，这是防诈最关键的“黄金时间”。天翼智能防诈的AI大模型能够实时分析通话内容，当识别到“公安局”“安全账户”“转账”“密码”等高风险关键词和诈骗话术模式时，系统会立即通过弹窗等多种方式向用户发出强烈告警，打断诈骗进程，为老人按下“暂停键”。

通话结束后，系统还会生成一份通俗易懂的风险分析报告，用大白话解析诈骗手法，给出防范建议，帮助老人及其家人复盘学习，提升识骗能力。目前，该防诈大模型可准确识别冒充公检法、网络刷单、虚假投资、虚假征信、冒充电商客服等五大实际最高发诈骗场景，以及冒充熟人、网络贷款、机票退改和百万保险等四大实际次高发场景。

此外，中国电信打造的搭载“星小辰”终端智能体的天翼AI手机，它能像一位默默的“守护者”，时刻提醒老人警惕诈骗信息。这些硬核科技，如同为老年人的手机装上了“AI防诈保镖”，将防护从被动的事后补救，升级为主动的事前预警和事中干预。

服务下沉，织就线下反诈“宣传网”

技术再先进，也需要被正确使用才能发挥最大效用。中国电信深知，许多老年人对智能手机操作不熟、对新型诈骗手法了解不足，跨越“数字鸿沟”需要手把手的引导和心贴心的服务。因此，中国电信将遍布全国的营业厅“爱心翼站”升级为反诈宣传和适老化服务的前沿阵地。

在这里，营业员化身“防骗导师”和“数字助手”。他们定期举办“反诈微课堂”“银龄数字课堂”，志愿者们会一对一、手把手地帮助老人下载安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能，并耐心教学如何使用中国电信APP的“关爱版”、如何通过语音助手便捷办理业务。还通过自编自演的反诈快板、情景剧等老年人喜闻乐见的形式，让反诈知识入脑入心。

在河北张家口、湖南邵阳、福建泉州等地，这样的场景不断上演，电信工作人员用最质朴的语言和最耐心的操作，将“不轻信、不透露、不转账、多核实”的反诈口诀，转化为老年人看得见、学得会、用得上的实际技能。仅一次在泉州德化的活动中，就成功劝阻了一起潜在转账，为一位老人避免了3万元的经济损失。这种线下面对面的温情服务，弥补了纯技术防控的“最后一公里”，真正将防诈知识送到了老人身边、送进了老人心里。

打造“科技+服务”协同防护新生态

中国电信的防诈护老实践，并非技术与服务的简单叠加，而是深度的体系化融合，形成了“线上智能拦截、线下宣传辅导、全程关爱守护”的协同防护新生态。

在线上，除了智能防诈产品，中国电信还构建了“翼平安反诈”等云平台，利用大数据和AI能力协助警方精准预警、高效打击诈骗犯罪。同时，优化线上适老服务，10000号热线开设“尊长服务专席”，为65岁以上用户提供人工优先接入和方言服务；中国电信APP推出“关爱版”，界面更简洁、字体更清晰，让老年人办理业务更轻松。

在智慧养老领域，中国电信还将物联网技术融入居家安全，例如在杭州推广的“安居守护”平台，能通过分析独居老人水电数据异常来预警安全隐患；在河北的“一键呼叫”项目，让老人危急时刻能迅速联系家人。这些举措表明，中国电信的防护已从单纯的通信防诈，扩展到利用数字化手段保障老年人全方位的安全与便利。

在科技与诈骗的博弈中，中国电信通过“科技+服务”的双轮驱动，不仅是在为老年人筑起一道财产安全的“防火墙”，更是在助力他们自信、安全地融入数字社会，享受科技带来的便捷与温暖，安享幸福晚年。