上海市民控诉：这群人，让阿拉真要崩溃了！屡上热搜太恶劣！监管部门介入，难题有望破解

近日，有市民在“315”期间向新民晚报发起的“市场监管局长接热线”行动反映，称其在杨浦区合生汇开小餐饮店，通过同行了解到，最近在辖区内有一批“扫街式”职业索赔人，他们在短期内集中式投诉举报食品中有头发等异物、或反映肚子不舒服、腹泻，要求根据食品安全法进行10倍赔偿，不然就会举报或者曝光。

“这群人，让阿拉真要崩溃了。阿拉到底该哪能办？”

上海市市场监管局副局长陈睿回复，这种情况可能已涉及职业性恶意索赔，也是近年来困扰不少企业的难题，相关执法人员会到现场核实。“我们既要保护广大消费者的合法权益，也会依法保障企业合法经营的权益。”

接到反映后，新民晚报记者第一时间跟随执法人员深入第一线，全程直击处置全过程。

在合生汇商场，经营者刘先生告诉记者，餐厅去年12月遭遇一名顾客恶意索赔，称吃了餐厅的牛肉肠胃不舒服，到医院就诊总共花费了5000多元，并提供了餐饮发票和就诊记录，要求餐厅全额赔偿，否则就进行曝光。“我一直跟他微信上进行沟通解释，还提出各种补偿方案，但对方就是咬死了全额赔偿不放，无奈之下只能向市场监管部门求助。”

刘先生向记者坦言，餐厅的牛肉等食材都是从正规渠道采购，相关检测报告齐全，遇到顾客高额索赔，经营者个人处理起来压力很大。最终，监管部门查明，该消费者提供的发票以及就诊记录均为伪造材料，其行为已经涉及敲诈勒索。对此，刘先生直言：“监管部门的有力支持也让我们经营者有了对抗恶意索赔的底气，能更好维护自身的合法权益。”

杨浦区市场监管局执法人员在接受记者采访时指出，针对牟利性职业索赔，市市场监管局联合市高法院、市司法局、市检察院、市公安局等8部门已经出台《关于依法治理牟利性职业索赔、职业举报行为的若干意见》，建立市级协同机制。

在投诉举报智慧平台上线投诉异常名录功能，通过语义分析和机器学习，建立自主识别模型，根据“模板化诉求文本”“反复就同类商品同类问题投诉举报”等典型特征，标记异常人员，并上线多维感知模块，将历史工单同步推送基层，辅助精准处置。同时通过集中培训、上门指导，帮助企业妥善应对职业索赔干扰，为企业向善经营保驾护航。

假图骗赔难分辨？

AI图片检测功能上线

近期，“利用AI假图骗取商家退款”的现象屡次登上热搜。只需一张商品原图，输入简单指令，AI就能在几秒内生成霉点、破损等足以乱真的“瑕疵图”，给商家造成损失。

“AI图片检测”功能精准识别AI生成的食物类图像

当前，图像造假风险已从电商蔓延至金融、政务、社交媒体等多个领域。面对生成式AI带来的安全隐患，合合信息旗下扫描全能王上线“AI图片检测”功能，可帮助用户在电商打假、金融凭证核验、社交媒体内容鉴伪等多元场景中，精准识别图片是否为AI生成，降低被伪造内容欺骗的风险。

“图片鉴伪”功能识别并标出支付页面截图PS篡改痕迹

当图像造假手段日益多样，风险已蔓延至各行各业。Gartner 2025年发布的报告显示，过去一年，62%的组织遭遇过涉及社会工程学或利用自动化流程的深度伪造攻击。相较于专业机构，普通用户面对伪造商品图、虚假新闻配图等AI生成图片时，仅凭肉眼难以判断其真伪。

在AI造假泛滥的同时，部分不法分子还会使用PS等传统修图工具对真实图片进行篡改。目前，相关的图片鉴伪技术也将为资料核验、票据报销、合规审查等场景提供安全保障。

尽管AI生成图片已经进化到“以假乱真”的水平，其在数字世界留下的“指纹”却难以抹去。据扫描全能王技术团队成员介绍，AI鉴伪技术不仅可以提取图像的局部像素模式与全局语义信息，还能够在频率域上捕捉AI生成图像特有的伪影，结合多重信息综合判断AI生成图像与真实图像之间的差异。

新民晚报·帮侬忙工作室

记者：李晓明 金志刚

图片：王军

策划：钱俊毅

编校：杨叶

编辑：钱俊毅 姚储杰 韦嘉维

编审：何迪