湖南
本网讯(通讯员：祁东)在“3·15”国际消费者权益日来临之际，邮储银行临澧县支行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，聚焦老年客户群体，开展了一系列形式多样、内容丰富的适老化金融服务与金融知识普及活动，以实际行动守护老年消费者的合法权益，助力跨越“数字鸿沟”。
一、网点阵地：硬件升级与“微沙龙”双管齐下
支行充分发挥营业网点主阵地作用，全面升级适老化服务设施。在厅堂内，老花镜、爱心座椅、应急药箱、轮椅等便民设施一应俱全，并开设了“老年人优先窗口”，确保老年客户办理业务“零等待”。同时，大堂经理利用客户等候办理业务的碎片化时间，开展“金融微沙龙”，手持宣传折页，用通俗易懂的语言向老年客户讲解防范电信诈骗、识别非法集资、存款保险制度等知识，让金融知识在潜移默化中入脑入心。
二、上门服务：延伸触角解决“急难愁盼”
针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，支行组建“邮爱服务队”，提供上门延伸服务。工作人员携带移动设备，深入养老服务中心或客户家中，现场办理社保卡激活、密码重置、账户查询等高频业务，真正实现了“银行跑客户”，解决了老年客户的“急难愁盼”问题，让金融服务更有温度。
三、数字赋能：手把手指导跨越“数字鸿沟”
在帮助老年客户融入数字时代方面，支行工作人员手把手指导老年客户使用手机银行“大字版”及自助设备“老年关爱模式”，简化操作流程，增加语音引导。通过耐心细致的教学，帮助老年客户掌握线上查询、转账、缴费等基本技能，有效缓解了老年人在智能设备使用上的焦虑感，助力他们享受数字金融带来的便利。
下一步，邮储银行临澧县支行将持续深化适老化金融服务，不断创新宣传形式，将金融知识送到老年客户身边，为营造清朗健康的金融环境、守护群众安心消费贡献邮储力量。
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