六步闭环调解法 情暖万家化干戈

—— 西峡县婚调委以专业效能守护家庭幸福

婚姻家庭是社会的最基本细胞，家庭稳则社会稳。如何将 “家事” 转化为 “公事”、将 “矛盾” 转化为 “和谐”，是基层社会治理的一道关键考题。近年来，西峡县婚姻家庭纠纷人民调解委员会（以下简称 “婚调委”）立足民生痛点，创新工作机制，探索出一套 **“聆听焦点 — 溯源定因 — 方案拟定 — 背靠背疏导 — 面对面攻坚 — 后续性教育”** 的六步闭环调解法，以高标准、严流程、温情化的专业手段，成功化解多起疑难婚姻家庭纠纷，真正实现了 “案结、事了、人和”，成为西峡县平安建设中一道亮眼的法治防线。

近日，在一起典型的离婚纠纷处置中，西峡县婚调委严格按照六步流程，精准施策，不仅成功化解了当事双方的积怨，更修复了家庭关系，充分展现了婚调委在化解婚姻家庭矛盾、维护社会稳定中的核心作用。

第一步：倾听焦点，筑牢尊重基础调解启动之初，调解员摒弃 “先入为主” 的劝说模式，坚持 “先倾听”。让双方当事人完整表达诉求，细致记录每一项争议要点，准确捕捉双方的情绪变化与核心诉求。这一步重在 “尊重”，通过全流程的倾听，让当事人宣泄情绪，感受到被理解，为后续的调解化解铺平心理道路。

第二步：溯源定因，深挖矛盾根由在明确表面矛盾焦点后，调解员不局限于 “就事论事”，而是深入探寻问题背后的深层根源。通过拉家常、聊近况等柔性方式，引导双方吐露心声，精准定位矛盾产生的情感隔阂、沟通失当或价值观偏差等根本原因，掌握纠纷全貌，为制定靶向方案奠定基础。

第三步：拟定方案，寻找平衡支点结合查明的矛盾焦点与深层原因，调解员依据现行法律法规，结合本地公序良俗，初步拟定解决方案。方案既兼顾法律的刚性底线，又融入人情的柔性温度，立足双方实际生活，寻找权益分配与情感平衡的最佳支点，确保方案切实可行、公平合理。

第四步：背靠背疏导，化解情绪壁垒进入关键的 “心理辅导” 阶段，调解员采取 “背靠背” 分别沟通的方式。一对一进行情感疏导与心理引导，安抚激动情绪，缓解对立氛围。同时，针对性地进行正向引导，帮助当事人厘清是非、认知责任，从情感上破冰，从认知上纠偏。

第五步：面对面调解，凝聚共识合力待双方情绪平复、理性回归后，组织 “面对面” 调解。调解员主持协商会议，结合拟定的方案，引导双方围绕核心争议展开务实讨论。此时，调解员发挥桥梁作用，适时介入、巧妙斡旋，化解分歧、消除误会，推动双方在法律框架内达成一致意见，签订调解协议。

第六步：家教书教，防范未然之虞调解并非终点，而是长效治理的起点。协议达成后，调解员并非就此止步，而是开展 **“家庭教育指导”**。结合案例向双方讲解正确的婚姻家庭观念、家庭相处之道及相关法律责任，帮助双方吸取教训，学会理性处理未来的家庭矛盾，从源头上预防类似纠纷的再次发生，巩固调解成果。

法治温情润心田，调解护航幸福家。西峡县婚调委的这套六步闭环工作法，不仅是对《人民调解法》的规范践行，更是对新时代 “枫桥经验” 的生动实践。它将法理、情理、道理有机融合，构建起一套从 “解决问题” 到 “预防问题” 的全链条治理逻辑。

目前，该套调解方法已在西峡县全面推广，极大提升了婚姻家庭纠纷的化解效能，有效减少了矛盾激化与诉讼增量。未来，西峡县婚调委将继续深化专业能力建设，以更精细的服务、更温暖的关怀，将矛盾化解在基层，将幸福守护在家庭，为西峡县的基层治理现代化注入不竭动力。

（李海朝）