让AI成为提升消费品质的利器

来源：滚动播报

（来源：中工网）

羊城晚报记者 程行欢

2026年的“3·15”国际消费者权益日如约而至，这一年中国消费者协会将“提升消费品质”确立为全年主题，这一主题背后是人民群众对高品质生活需求的提升。在数字经济与实体经济深度融合的当下，新质生产力正以前所未有的速度重塑消费图景，而人工智能——这一新质生产力的核心引擎，正在书写一份关于“品质”的时代创新方案。

重新定义“消费”边界

“消费”两字的边界正在被技术重新勾勒。

人工智能的进化速度远超预期。仅仅几年前，AI助手还停留在“聊天机器人”的阶段，只能完成简单的问答；而今天，AI智能体已从实验室概念演进为大众消费的标配，成为能够独立完成复杂任务的“数字员工”。

刚刚过去的马年春节，中国在全球率先实现了“AI+消费”的规模化落地。阿里千问主导发起的全民“一句话下单”活动，让数亿消费者首次体验了AI助手的便捷。这不是实验室里的技术演示，而是人工智能真正走进寻常百姓家的历史性一刻。

技术不再是被动的工具，而是主动的“生活伙伴”——它能记住你的咖啡偏好，能在你出差前自动调整家中智能设备，能在你忘记缴费时温柔提醒，能在你情绪低落时推荐一部适合的电影。这种“润物细无声”的体验升级，正是“提升消费品质”最生动的注脚。

在与制度共舞中找平衡

然而，技术的每一次跃升都伴随着被滥用的风险。当AI以前所未有的深度嵌入消费场景，一些阴暗的角落也开始滋生：AI换脸被用于虚假代言，让消费者难辨真伪；AI生成的虚假好评混淆视听，扭曲了真实的口碑生态；AI语音克隆被用于电信诈骗，威胁着人们的财产安全。这些乱象不仅触碰了法律红线，更侵蚀着刚刚建立起来的消费信任。

面对这场技术与治理的赛跑，中国正在探索一条“以技制技”与制度完善并行的道路。

政策层面，国家已迈出坚实步伐。市场监管总局等五部门联合印发的《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，明确提出要“完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系”“厘清新业态新模式监管职责”。今年2月正式施行的《直播电商监督管理办法》，则首次明确了AI数字人直播的责任主体——直播间运营者承担首要责任，平台负有监管义务，技术提供方若明知违法仍提供支持则需承担共同责任。这意味着，在AI生成的虚拟形象背后，每一个环节的责任都被清晰地锚定。

技术治理层面，多方正在探索“以技制技”的创新路径。北京市消协已联合京东、抖音等8家电商平台签订《促进AI技术规范应用承诺书》，要求建立技术监测体系，对未标注的AI数字人直播及时添加提示标识。天津市市场监管委则提出“AI赋能网络交易监管执法新模式”，依托“网络市场交易监测+远程询问系统+津证云电子数据存证平台”三大智脑，用技术手段应对技术挑战，实现执法模式的迭代升级。

更重要的是，消费环境的优化需要形成社会共治的合力。全国人大代表钟铮在今年两会期间建议加快推进人工智能立法，推行数字人注册备案制度，做到“数字形象可标识、责任主体可追溯”。这一建议直指AI乱象的根源——当每一个数字人都有“身份证”，当每一次AI生成内容都可追溯，虚假与欺诈将无处遁形。

回归消费真实体验

2026年的“3·15”，既是消费维权的重要节点，更是品质升级的崭新起点。

站在这个节点回望，我们看到技术正在以前所未有的深度和广度重塑消费生态。它让服务更加个性化、让体验更加流畅、让生活更加便捷——这是“提升消费品质”的技术维度。同时，我们也看到制度的不断完善、监管的持续创新、治理的日益精细——这是“提升消费品质”的制度保障。

站在这个节点展望，当AI技术以不可阻挡之势融入日常生活，我们既要以开放心态拥抱其带来的便捷与温度，也要以审慎态度防范其可能的风险与伤害。技术的归技术，制度的归制度，但最终，一切都要回归到“人”本身——回归到每一个消费者的真实体验、每一项权益的有效保障、每一份期待的切实回应。

“提升消费品质”不是一句口号，而是一场需要政府、企业、平台、消费者共同参与的持久战。在这场战役中，AI是利器，但绝不能是终点，要让前沿科技真正呵护人间烟火，让消费环境经得起品质的丈量。