江苏八大消费维权案例公布 老年消费、直播售假等纠纷这样解

江南时报讯（记者 钱月明） 消费是经济增长的“主引擎”、高质量发展的“试金石”，更是民生福祉的“温度计”。3月15日，为充分发挥典型案例示范引领作用，省法院、省司法厅、省市场监管局、省消保委联合发布2025年度全省消费者权益保护八大典型案例，在维护消费者合法权益的同时，切实提升消费者维权意识，着力优化消费环境。

老年消费群体的权益保护成为本次典型案例的重点关注领域。发布的案例中，既有经营者将普通化妆用品包装成具有“降三高”“预防癌症”等特效的理疗产品，对老年人进行虚假宣传，被法院判决“退一赔三”的司法案例；也有七旬老人购买存在质量问题的盲盒足浴盆，而经营者以“拆封不退”为由拒绝售后，最终经人民调解成功退货退款的调解实例。记者了解到，随着“银发消费”持续增长，部分商家利用老年人信息识别能力较弱、关注身心健康的特点设置消费陷阱，此次相关案例的发布，明确了对“坑老”“骗老”违法行为的依法惩处原则，为守护老年人的“钱袋子”提供了法律依据。

数字消费与新型消费模式下的维权问题在案例中得到充分回应。针对电商平台购物红包支付是否计入惩罚性赔偿基数的争议，明确购物红包作为消费者具有财产性权益的支付方式，与现金功能类似，应计入赔偿计算基数，填补了数字支付场景下消费维权的法律适用空白；而针对盲盒消费中“拆封不退”的行业潜规则，案例划定清晰红线，指出该规则不能成为经营者免除质量担保义务的理由，为规范盲盒等新型消费业态提供了准则。

跨境消费、黄金消费、直播消费等领域的消费痛点，也在本次发布的案例中逐一破解。针对跨境商品商家随意扩大“7天无理由退货”除外范围的问题，经联动调解明确，非政策限制的跨境商品，商家未让消费者确认不予退货事宜的，消费者仍享有退货权；针对黄金饰品“以旧换新”中商家模糊计价方式、不标注关键信息的行为，人民调解组织促使商家退货退款并整改经营流程；针对直播销售中假冒珠宝、虚假宣传的行为，市场监管部门依法作出没收商品、罚款的行政处罚，彰显了对直播电商乱象从严查处的决心。

此外，案例对消费领域的人格权保护、预付式消费维权两大重点问题作出明确规范。消费者因真实体验给出负面评价，经营者擅自发布其监控视频并进行人格贬损，法院认定该行为侵害消费者隐私权、肖像权、名誉权，明确消费者的合理评价权和人格权受法律严格保护；针对美容店连环转让、拒不退还预付卡费用的问题，法院判决三任经营者承担相应退款责任，明确预付式消费中债务转移需经消费者同意，内部协议不能对抗消费者，为破解预付式消费“跑路”难题提供了司法参考。

相关部门负责人表示，此次典型案例的发布，是全省多部门协同开展消费维权工作的重要成果。下一步，各部门将持续深化协作，加强消费维权法律法规宣传，加大对侵害消费者权益行为的查处和惩治力度，完善消费纠纷多元化解机制，同时不断提升消费者维权便利度，推动全省消费环境持续优化，让消费者敢消费、愿消费，为全省经济高质量发展注入更强消费动力。