“3·15”同心护权益，安心享金融——建信人寿情系民生办实事，消保护航守初心

“车来了，车来了，这“消保地铁专列”真可谓‘出行五分钟，受益每一天’！”长沙地铁6号线迎来了一抹流动的金融蓝，一趟满载金融知识和暖心服务的“消保地铁专列”缓缓驶入。在湖南，建信人寿以流动的城市脉搏为载体，将金融知识送到市民身边，打造“出行即学习”的金融宣教新模式。

建信人寿始终坚守金融工作的政治性、人民性，以“金融为民、金融惠民、金融便民”为初心使命，聚焦群众急难愁盼，深耕保险行业主责主业，把办实事、解难题、惠民生贯穿服务全过程，通过数字赋能、宣教护航、爱心帮扶等一系列有温度、有力度的举措，将保险服务送到千家万户。

主题活动 同心护航办实事

建信人寿紧扣2026年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动主题，以正面宣传树导向，以风险提示筑防线，助力营造清朗有序的金融市场环境。公司深化消保文化建设，压实主体责任，将消保纳入“一把手工程”，通过党委、党支部专题学习消保方式进行发动，全面部署消费者权益保护及“3·15”专项工作，各级机构积极落实，形成上下联动的责任体系。建信人寿坚持金融宣教全域覆盖，精准触达重点人群。线上依托官网“消保云栈”、官方微信公众号、APP、95331客服热线等设置“3·15”专区，线下营业网点张贴活动海报、播放活动口号、宣传视频等，针对老年人、青少年、新市民、乡村居民等群体，开展风险提示、以案说险和现场宣讲，提升风险防范意识和自我保护能力。公司聚焦急难愁盼，高效化解纠纷，通过严格落实首问负责制，简化投诉受理手续与流程，提升处理效率，确保消费者诉求“快速响应、及时处理、妥善解决”；通过加强与消费者的沟通协调，充分听取消费者的意见和诉求，以客观、公正的态度处理问题，致力于为消费者提供更优质、高效的服务。

数字赋能 提质增效办实事

建信人寿坚持以客户为中心，加快构建数字化服务体系，用科技提升服务效率与温度。启动数智理赔建设规划，加快建信e赔服务升级，同步对接外部大数据平台，通过自动化及数据驱动，优化流程提速增效。2025年理赔平均时效1.6天，小额理赔平均时效0.26天，理赔线上化率92.88%。针对老年客户、应急事件客户等群体提供理赔绿色通道，让数据多跑路、客户少跑腿。在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，持续聚焦老年群体需求，全面推进适老化改造，优化界面交互、放大操作字体、简化办理流程，配套专属养老系列产品与老年客户服务政策，开展“金晚霞”金融教育宣传，实现线上便捷操作、线下专人引导，打通金融服务“最后一公里”。公司搭建“健康树”健康服务生态，创新提出营养、运动、睡眠、心理、社交五大健康主张，整合覆盖全国近3500家医院的医疗资源服务网络，搭建AI健康管理平台与千人医疗专家库，提供7大类24项全周期健康服务，为客户尤其是老年群体提供专业健康守护，用心呵护“金色年华”。

常态宣教 守护平安办实事

建信人寿坚持教育宣传与保险服务并行，着力提升消费者金融素养，筑牢金融安全防线。为强化数字化金融教育阵地建设，公司在官网、官微、APP等线上渠道设置常态化公益宣教栏目“消保云栈”，通过长图漫画、短视频、数字人、互动直播等方式，让金融保险知识和风险提示 “飞入寻常百姓家”。在基层网点打造“消保工作室”，向客户提供“健康关爱”“消保宣教”“纠纷解决”“服务体验”等综合化服务体验。公司加强与大型商圈、社区、校园、企业等合作，推进金融消保教育走进街头巷尾、走进日常生活。在教育宣传内容和形式上，结合老年人、青少年、新市民、乡村居民等不同人群特点，做好差异化、针对性教育宣传。在湖北随州，宣教队与爷爷奶奶围坐一堂，切磋包饺子技艺，讲解“养老投资”“AI骗局”等诈骗套路和风险。在上海松江，宣传队在大学城美食街上为高校学子送上金融宣教粮食，为平安青春保驾护航。在浙江，宣教队早早准备好腊八粥，将“金铠甲”金融知识宣传册和阵阵暖意一起送到快递小哥们的手上。在河南“黄河大集”的热闹盛景上，吉祥物“龙安”穿梭在集市摊位和民俗展演场地之间，向往来人群普及金融防诈知识。

助他扶弱 传递温暖办实事

建信人寿积极履行社会责任，把爱心与专业送到最需要的地方。持续携手上海地区的大型体育赛事，累计为超8.5万余名参与者提供定制化保障服务，助力“健康中国”建设，传递健康生活新风尚。在山东枣庄，工作人员顶着凛冽寒风，踏着厚厚的积雪上门为客户办理理赔手续，只为让面临困境的重疾老人能够早一天拿到理赔款，缓解燃眉之急。在重庆九龙坡，公司聚焦外卖配送员等新就业群体的保障痛点，联合区慈善会创新推出交通意外伤害公益保险项目，让“城市奔跑者”实现“保”有所依。在深圳，各类“拥军活动”已成为传统节目，慰问走访老兵家庭，开展退役士兵金融培训，听峥嵘岁月的故事，在代际对话中焕发新的时代价值。在福建连江，布局“健康小屋”实体服务点，整合医疗与金融资源，形成“健康服务+金融宣教”联动载体，设立“蔬菜消保知识园地”，还为村民提供驻点义诊。在山东、吉林、广东等地，关爱的目光始终聚焦在祖国未来身上，为孤儿学校孩子们送去文具礼包，开展“书香传爱”捐书公益活动，普及海姆立克急救法和金融安全知识，让在关爱生命与保持学习的理念孩子们心中生根发芽。

“初心如磐、使命在肩”，建信人寿将继续坚守金融为民初心，厚植温暖消保文化，持续彰显保险行业服务社会、保障民生的核心价值，以更实举措、更优服务、更暖温度回应群众期盼，用心用情用力办好每一件民生实事，以保险力量守护万家安宁，为服务民生福祉贡献更大力量。

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