男子购买周六福金手镯未被告知克重，发现标签被藏匿要求退货被拒，律师：侵犯知情权

据澎湃新闻，2月14日，广西的黎先生在广西玉林市一家周六福珠宝店消费时，其门店销售人员未明确告知商品克重，致使黎先生以远超当日指导金价的价格，3999元购买了一只硬金工艺的足金手镯。24日，黎先生发现藏匿在质量保证单中的克重信息，希望退货或退差价，被门店拒绝。后经媒体曝光，黎先生已成功维权。

对此案，北京市京师（武汉）律师事务所余昊律师认为，商家行为侵犯顾客知情权，且涉嫌欺诈，商家有义务显著公示黄金克重，折叠隐藏标签不符合明码标价规定。

克重信息被折叠订在质量保证单里。图/澎湃新闻

【1】律师：商家行为侵犯顾客知情权，且涉嫌欺诈

此前报道中，黎先生称，购买这款手镯当天，他曾多次询问克重，店员未告知，也并没有向他介绍“克重类饰品”和“标价类饰品”（一口价饰品）的区别。黎先生并不知道自己购买的是一口价黄金。

2月24日，黎先生才发现手镯标签上有标注克重，并被折叠隐藏在了质量保障单里，黎先生表示：“标签上写的克重是15.8克，折算单价高达2531.58元每克，比购买当天周六福的指导金价1524元高出1000元左右。”

因为商家不仅未告知克重，还迟迟未开税票，黎先生联系门店要求退货，或按购买时的金价加工工艺费退还差价，但被门店拒绝。其店员表示，不知道标签里写有重量。

此外，媒体还从多家销售黄金饰品的门店了解到，标价类饰品因工艺等级不同，折算后的黄金单价会达到2000元至3000元以上。周六福官方客服亦表示“一口价”每克黄金的价格要经过内部评估，根据工艺定价，且按照公司规定，无论是克重类饰品还是标价类饰品，门店工作人员都必须告知消费者克重并展示标签。当前，黎先生已获得退款。

北京市京师（武汉）律师事务所余昊律师表示，克重是黄金饰品的核心属性，直接关系到消费者对商品价值的判断。商家行为侵犯顾客知情权，且涉嫌欺诈。

余昊列举相关条例说明：商家行为违反《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉商品真实情况的权利，包括商品的规格、主要成分等信息；且根据《价格法》第十四条及《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条，不标示或者显著弱化标示对消费者不利的价格条件，诱骗消费者与其进行交易属于价格欺诈行为。

余昊称，本案中，店员多次回避黎先生关于克重的询问，且将标注克重的标签折叠隐藏在质量保障单里，属于故意隐瞒与商品有关的重要信息，直接侵害了消费者的知情权；商家将克重标签折叠隐藏，使消费者无法在购买时知晓实际克重（15.8克）及折算单价（2531.58元/克），而该价格远超当日指导价（1524元），属于显著弱化标示对消费者不利的价格条件，构成价格欺诈。

另据《价格法》第十三条、《消费者权益保护法实施条例》第十条、《明码标价和禁止价格欺诈规定》：经营者应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格等情况，要求标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。克重属于"规格"和"计价单位"的重要组成部分，商家有义务显著公示黄金克重，折叠隐藏标签不符合明码标价规定。

【2】消费者有权因“克重信息不透明”要求退货或补差价

在接受九派新闻采访时，就消费者维权方面，余昊指出，消费者因“克重信息不透明”要求退货或补差价的行为，确有明确法律支持，商家不应拒绝。

《消费者权益保护法》第二十四条和第五十五条写明：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”。

当消费者在交易中因商家故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，导致在违背真实意思的情况下实施了民事法律行为，根据《民法典》第一百四十八条（针对一方欺诈）及第149条（针对第三人欺诈）的规定，消费者有权通过行使撤销权来维护自身权益。需特别注意，这一权利的行使有期限限制，必须在自知道或应当知道撤销事由之日起1年内采取行动，否则将丧失撤销权，而黎先生选择维权的时间仍在该期限内。

余昊看来，当前，因为缺乏针对黄金饰品行业的指导性规范，导致监督执法部门（市场监督机关）因为懈怠、不懂法而找法规模糊的“借口”，最终由消费者来承担市场商业欺诈后果。

余昊建议，第一，完善立法，明确强制性标准。强制标注克重，借鉴欧盟《贵金属标记指令》，要求所有黄金饰品无论计价方式如何，必须在显著位置标注克重、纯度、工费占比；统一标签规范，禁止折叠、遮盖、微小字体标注，克重信息应与价格同等显著；明确价格上限：对"一口价"黄金的溢价幅度设定合理区间（如不超过当日金价30%），超出需特别说明。

第二，强化执法，建立信用惩戒。专项整治，针对隐瞒克重、价格欺诈开展专项行动，参考重庆、佛山等地发布告诫函的做法；信用公示，建立黄金市场信用体系，公开违规企业名单，实施联合惩戒；高额处罚，对价格欺诈行为按销售额比例重罚（如10%），提高违法成本。

第三，优化维权机制。举证责任倒置，要求商家证明已履行告知义务，减轻消费者举证负担；快速处理通道，建立黄金消费纠纷快速处理机制，降低消费者维权成本；支持集体诉讼，针对群体性侵权事件，支持消费者协会提起公益诉讼。

第四，加强行业自律。分区销售，强制要求“一口价”与“按克计价”商品分区、分柜陈列，防止混淆；书面告知，对换购规则、折旧费等采用书面告知书并由消费者签字留存；透明定价，要求商家公示工艺费计算标准，禁止将工费、品牌溢价隐性收取。

来源：九派新闻