服务触角前移，交行“消保驿站”护航春运返程路

3月13日，春运返程收官之日，上海火车站南广场人潮涌动，暖意融融。交通银行上海市分行携手交银人寿、交银理财，借“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之机，将一场别开生面的沉浸式金融教育快闪活动搬到了春运一线。

告别说教，提升金融知识普及率

传统的消保宣传往往容易陷入“你说我听”的枯燥模式，受众参与度有限。但在上海火车站南广场，交行将枯燥的金融术语转化为了“玩套圈 圈住陷阱”“权益池塘 安心垂钓”等四大互动游戏。

现场，旅客们手持一张名为“幸福出发”的集章卡，在各个游戏区穿梭。“套圈”套住的是防诈骗要点，“垂钓”钓起的是消费权益保障。这种寓教于乐的方式，让原本抽象的防范金融诈骗、理性投资知识变得触手可及。

每一枚印章的获取，都不仅是一次游戏的通关，更像是一次风险防范意识的升级。不少旅客在集满印章抵达“幸福满满站”后感叹：“原来金融防骗还能这么玩，在火车站等车的时候学到这些，比看枯燥的传单有用多了。”

警银携手开展针对性金融咨询服务

除了趣味互动，针对不同客群在金融安全方面的盲区，现场还专门设立了“消保知识分享站”和“一对一咨询摊位”。

针对春运返程中复杂的客流结构，由交行业务骨干与上海站派出所民警组成的“消保宣讲团”，在火车站这一人员流动密集地，开展了一场场精准的咨询。

“阿婆，网上那种承诺‘稳赚不赔’的投资，多半是陷阱，千万别点链接。”面对老年群体，宣讲团成员通过实际案例，拆解养老理财诈骗的常见套路；而针对务工人员和学生群体，他们则重点聚焦个人信息保护、用卡安全等高频金融场景。这种面对面、点对点的服务方式，让普惠金融的温度真正触达了每一位有需要的旅客。

多措并举提供暖心便民服务

金融的本质是服务，而最暖的金融，往往藏在每一个微小的便民动作中。

在春运返程高峰，出租车和网约车司机常常承受着极高强度的工作压力。为此，交行特别定制了一份沉甸甸的“金融加油包”。除了金融知识手册，包里还贴心地装进了消毒液、反光贴、助眠眼罩等生活必需品。当志愿者将这份礼物递到司机手中时，这份暖心的关怀与严谨的金融防范知识形成了一种独特的连接。

除此之外，广场上的“流动服务站”也忙碌不停。分行团委特别组织青年志愿者们指引路线、协助票务、搬运沉重行李……他们用实际行动，让每一位步出车站的旅客，在踏入上海的第一时间，就感受到了金融善意的温暖与城市人文的关怀。

守护不止“3·15”，金融为民的持久承诺

此次火车站的闪现，只是交通银行上海市分行开展2026年“3·15”消保教育宣传活动的一个缩影。

聚焦“清朗金融网络 守护安心消费”的主题，近期交行的金融宣传服务已广泛覆盖了社区、商圈、园区以及外卖快递站点。从老年人理财安全，到新就业形态群体的权益保护，交行正致力于将“金融为民”的价值追求转化为一个个具体的惠民举措。

金融消保，不仅是一场集中开展的活动，更是一项长期的系统工程。交行相关负责人表示，未来将继续以“接地气”的方式，持续深耕普惠金融，以更具创新与温度的服务，守护好千家万户的“钱袋子”，让金融发展的成果真正融入人民群众的美好生活。