携程标错日期游客到机场无航班，多花6000多元回国 承诺全额报销却只肯赔一半

来源： 信网 责编：秦璐 2026-03-14 12:41:40

新闻漫画（来源：信号新闻）

信网·信号新闻3月14日讯　近日，上海的刘先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他在携程App上买了机票，2月23日到约旦安曼机场后却查不到航班，原因是携程把航班的日期标错了——比实际航班的起飞时间早了2天。“当时我人已经在机场了，还要赶后面的航班，携程客服在电话里承诺，让我现场买机票，回来以后再报销。”然而，当刘先生花6000多元重新买机票后，携程客服却告知全额报销申请没有通过，只能报销一半。

提前一个月订机票 到机场发现没有航班

刘先生提前一个月就安排好了这次去约旦首都安曼的旅游，回程的机票他是在携程App上购买的。根据订单显示，刘先生要在2月23日下午从安曼乘坐阿迪尔航空的F3542航班飞抵利雅得中转，然后衔接东方航空MU270联程航班回上海。因是提前购票，返程机票只花了653元。

2月23日，刘先生提前抵达安曼阿里亚皇后机场准备办理登机手续，可在机场大厅内，他始终未找到对应航班的值机窗口，机场大屏上也无该航班的任何信息。刘先生向机场工作人员咨询，被告知“当日并无这趟航班”。

刘先生赶紧联系了携程在线客服，“客服起初说订单没有问题，后来又对接航司核查，几分钟后告诉我航班日期实际为2月25日。”刘先生说，携程客服在电话里表示，让他先购买其他航班的机票，后续会为其补偿机票差价。

消费者与平台沟通截图（来源：受访者）

机票报销被拒绝 携程告知消费者无法全额补偿差价

“为了不耽误后面东航的航班，我只能现场买最近一班飞往利雅得的飞机票。”” 据悉，刘先生买的是当地时间15:40起飞（北京时间 19:40），安曼飞往利雅得的沙特航空SV634航班机票。因为是临近起飞才买票，这张机票的价格高达6567元，几乎是原票价的10倍。

刘先生告诉信号新闻，回国后携程方面退还了原机票的费用（653元），但对于此前承诺的机票差价补偿事宜，客服一直回复“正在申请中”。

3月4日，携程客服明确告知刘先生申请没有通过，无法补偿6000多元的差价，只能报销一半的钱。对此，刘先生很气愤：“携程不承认自身存在过失，把问题归咎于航司未及时通知。当初为了安抚我，说得好好的，回头就不认账，出尔反尔，不讲诚信。”刘先生希望携程能履行承诺，补偿其多花费的机票差价。

为进一步了解事件的详情，信号新闻联系了携程客服。截至发稿前，尚未收到相关答复。

携程平台或构成违约 应兑现补偿承诺

对此，信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，从刘先生反映的情况来看，携程平台作为机票销售服务提供方，在销售机票过程中若未准确标注航班日期，导致消费者持订单前往机场却无法登机，该行为已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中“经营者应当向消费者提供真实、全面服务信息”的法定义务，同时也违背了双方之间的服务合同约定，携程平台应就此承担相应的违约责任。

刘律师指出，携程客服在事发时向消费者作出的“先行购票、后续补偿差价”的承诺，属于双方就合同违约后的补救方案达成的口头约定，该约定对携程平台具有法律约束力，平台不得以“申请未通过”为由单方面反悔，拒绝履行补偿承诺。消费者已因平台的失误产生了6000多元的额外机票开销，该损失与平台的违约行为存在直接的因果关系，携程平台理应予以赔偿。

同时刘律师表示，消费者如遇此类情况，应及时留存固定订单截图、沟通记录、高价机票购买凭证等相关证据，若双方就赔偿事宜无法协商一致，消费者可持上述证据向市场监管部门投诉，或通过法律途径积极维护自身的合法权益。（耿润 徐基峰）

订单截图（来源：受访者）

[来源：信网 编辑：秦璐]