弥合数字鸿沟，养老金融服务“云”上有温情

“我年纪大了关节炎严重，走路都困难，一直发愁去柜台领年金，手机微信操作又怕迷糊出错。没想到长江养老的云柜服务，打个视频就办好了，柜员比自家小孩还耐心，视频里讲解得明明白白，全程就十分钟，不用寄材料、不用跑网点，太方便了！”2026年年初，退休后腿脚不便的王女士，通过长江养老“云柜服务系统”顺利完成企业年金申领，在意见反馈中写下了自己的真切体验。

这句朴素的夸奖背后，是长江养老在积极应对人口老龄化国家战略下，深耕养老金融、破解老年群体“数字鸿沟”难题的生动实践。当数字化浪潮奔涌而来，这家中国太保旗下的养老金融专业机构选择慢下来倾听——让科技俯身，去守护每一双颤抖的手；让服务升温，去温暖每一颗不安的心。

为服务化简，让指尖到心间不再有坎

针对企业年金业务中，离职后达退休年龄的老年群体缺乏企业协助、办理业务时常遭遇“操作难、跑柜难”的问题，长江养老创新推出“云柜服务”。老年人无需下载任何APP，收到预约短信后，只需点击链接，就能直接与云柜专员视频对接。一步操作，即推开了云端那扇门——没有繁琐的注册登录，没有让人眼花缭乱的菜单跳转，只有最懂他们的那双手，在屏幕那头稳稳托住。

为陪伴驻留，让温度跨越距离传递

服务过程中，每一位老年客户都能享受云柜专员一对一的全程陪伴式指导。遇到身份核验、信息确认等关键步骤，专员会主动放慢语速，用长辈听得懂的话反复讲解，如同子女坐在身边般耐心细致。视频那头的微微一笑、一个放慢的手势，都让冰冷的屏幕有了家的温度。老年客户无需再对着复杂的界面独自发愁，只需“张张口、动动手”，业务就在这份跨越距离的陪伴中悄然完成。

为安全兜底，让金色晚晴更添安心

业务办理全程录音录像，所有操作记录可查可溯，AI助手实时辅助把控流程，全方位守护老年客户的资金安全。如需补充材料，只需用手机拍照上传，无需寄送快递、无需跑腿柜面。目前，长江养老云柜服务已全面覆盖企业年金各类日常业务场景，成为业内首创的无障碍远程服务方案。这份藏在流程里的“安全兜底”，让老年人办得放心、等得安心。

作为养老金融领域的专业力量，长江养老正以实际行动书写养老金融大文章。云柜里的一通视频、一句耐心的讲解、一次足不出户的办结，都是对“金融为民”理念最温暖的注脚。未来，长江养老将持续打磨适老服务细节、拓展服务场景，让养老金融不仅有着专业的厚度，更有着触手可及的温度，在服务实体经济、保障民生福祉的道路上，用每一次云端陪伴，守护每一位长者的金色晚晴。

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