山东
齐鲁网·闪电新闻3月14日讯 “3·15”国际消费者权益日来临之际，山东高速滨州发展有限公司紧扣“守护通行权益 畅享放心高速”主题，在全线收费站开展系列消费者维权服务活动，以内外协同、精准服务，全面提升窗口服务品质，全力优化司乘出行体验。
活动坚持内外联动、标本兼治。公司率先启动运营服务内部专项整治，聚焦收费通行效率、绿色通道查验规范、文明服务质量等核心环节，全面排查整改服务不规范、操作不合规等问题，从源头筑牢服务根基，切实保障司乘合法通行权益。
各收费站广场设立“3·15”咨询服务台，青年志愿者化身 “普法宣传员”，通过发放宣传资料、现场讲解、一对一答疑等方式，向过往司乘普及通行费计价、绿通及节假日免费政策、投诉维权渠道等实用信息，重点解答ETC异常扣费、电子发票申领、绿通查验标准等高频问题，让司乘明明白白通行、依法理性维权。
同时，各收费站持续升级便民服务举措，免费提供饮用水、应急药品、路况咨询、手机充电等一站式服务，设置ETC业务专岗高效办理相关业务，为老年人、货车司机等群体提供贴心引导。通过发放满意度问卷、设置现场意见箱等方式开门纳谏，广泛倾听司乘心声，以反馈促提升，持续优化服务细节。
此次活动将内部管理提升与外部服务优化深度融合，不仅规范了收费运营流程、擦亮了服务窗口，更搭建起企业与司乘之间的沟通桥梁，充分展现了山东高速用心用情、护航司乘出行的责任与担当。
闪电新闻记者 周建辉 通讯员 陈巧玲 报道
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