15599元华为折叠屏手机才用三天就黑屏！华为服务中心：维修再掏1999

来源：大众日报

花费15599元购买的华为MateX7折叠屏手机，第三天就出现黑屏故障。华为授权服务中心出具鉴定报告，认定不属于保修范围，要修需要再掏1999元。用户在网络平台讲述遭遇引发关注，华为相关人员态度180度翻转：主动联系并表态免费维修！

近日，常州王先生向大众新闻记者讲述了购买华为折叠屏手机的遭遇。今年2月26日，他在常州当地门店花费15599元购入华为MateX7折叠屏手机一部。才用了三天，手机内屏就在3月1日出现黑屏故障，无法正常显示内容。

涉事手机购买凭证

随后，王先生把手机送至当地华为授权服务中心检测。服务中心出具的鉴定报告显示，该设备机身存在外力痕迹，依据华为相关保修政策，此次故障不属于免费保修范围，需王先生自费1999元进行内屏维修。

这一结果让王先生难以接受：“这么贵买个新手机，我用的时候很小心，没有磕碰、摔落。才三天就黑屏，我怀疑手机自身质量有问题。”气愤之下，王先生在个人短视频账号讲述了自己的遭遇，引发广泛关注，也有不少人反馈类似问题。

此时，华为方面相关人员竟然主动联系王先生，态度和之前相比有较大反转，主动表示这台MateX7可以免费维修。

“华为这么大企业，售后服务标准竟然还可以随意调整？如果我没有曝光这个事情，或者没有引起关注，是不是我就得自己掏2000块钱修手机了？”华为方面前后不一的售后政策，让王先生内心的质疑更加强烈。

3月12日，大众新闻记者就此事致电华为消费者服务热线。接线工作人员在记录相关情况后表示，品牌方已关注到该问题，后续会安排专人与王先生本人一对一沟通；至于为何会出现先拒保后改口的情况，该工作人员并未给出解释。

作为华为旗下高端折叠屏旗舰机型，华为MateX7于2025年12月5日正式开售，梯度定价12999元—17599元不等。据官方介绍，华为MateX7内屏采用超韧三重叠层结构，机身辅以超强机翼铝中框支撑，通过40万次折叠耐久测试，同时获得IP58和IP59级双重防尘抗水认证，彻底解决用户对折叠屏耐用性的顾虑。但在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，对该机型投诉并不少，集中在商品质量、售后服务等方面。

黑猫投诉平台对华为MateX7的部分投诉截图