威海全力打造放心消费环境 提升消费品质

齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 3月13日上午，威海市政府新闻办举行“振奋精神抓落实、实干担当开新局”主题系列新闻发布会，介绍威海市2026年“打造放心环境 提升消费品质”工作有关情况。

记者从发布会了解到，2026年作为“十五五”规划开局之年，威海市市场监管局将围绕“打造放心环境、提升消费品质”主题，从放心场景、高效维权、消费安全等多个方面发力，全面落实威海市工作会议部署，护航高品质生活与高质量发展。

据悉，威海市市场监管部门推动先行退款和线下无理由退货承诺制度。针对投诉处置流程繁琐、退款周期长的问题，引导商业综合体和市场的开办方设立先行退款基金，制定基金使用规则流程，对证据真实充分、索赔法律依据明确的消费投诉，由市场开办方进行审核并在规定时间支付相关款项，提高退款效率。截至目前，威海市共先行退款181笔，退款金额33.07万元，已发展线下无理由退货承诺单位1000多家。威海市将深入推进优化消费环境三年行动，创新打造多元化放心消费场景，年底前实现全市放心消费集聚区总数突破30个，各类放心消费单元超过3000家，线下无理由退货承诺单位超2000家，覆盖全市主要消费区域，为消费者提供更加放心、优质的消费体验。

同时，威海市在国际海水浴场、栖霞街、韩乐坊等热门景点商圈，推行“警监联动”模式，实现市场秩序联查、消费纠纷联调、舆情风险联处，协同处置纠纷749件，处置满意率98.6%，有效防范消费投诉升级为治安问题。推动维权从“线下跑腿”向“线上直达”数字化转型，在银联、微信支付终端等嵌入“一键和解”端口，降低维权成本。

据了解，威海共邀请1.8万余人次消费者参与食品安全“你点我检”线上线下活动，靶向性抽检食品2万多批次。值得注意的是，威海市建立“产溯销”监管模式，严把市民“菜篮子”安全关的同时，全面推行“无感监管”模式，实现全市550家学校食堂、137家养老机构食堂“互联网+明厨亮灶”全覆盖。并开展肉类产品、农村假冒伪劣食品等系列专项整治行动，全市共查办食品违法案件1690起，罚款670余万元。

威海市环翠区市场监管局以“让老百姓维权少跑腿、更省心”的目标，打造了全国首个商业综合体维权服务站——威高广场站等标杆点位，组建全省首支消费维权志愿服务队——瑛苑消费维权志愿服务队，在商超、社区、集市等场所，开展消费维权宣传引导、纠纷协助调解等服务的同时，并整合多部门资源构建“多调对接”模式，实现消费纠纷接诉、处置、反馈全链条“一站结”，让消费维权更便捷、更高效。

威海经济开发区市场监管局强化科技赋能，打造“三云联动”体系：云监管依托AI智能监控，自动识别12类违规行为，远程预警留证，监管成本下降50%以上；云封签实现外卖打包、配送全程可追溯，杜绝拆封污染；云直播推动“互联网+明厨亮灶”全覆盖，方便消费者实时监督后厨。目前，韩乐坊商圈相关商户硬件达标率达100%，商圈投诉量下降50%以上，营商环境持续优化。

下一步，威海市市场监管系统将以更高标准优化消费环境，以更实举措提升供给品质，以更严要求守牢安全底线，让群众敢消费、愿消费，为奋力开创“精致城市·幸福威海”建设新局面贡献更多市场监管力量。

闪电新闻记者 李亚宣 报道