频遭小额贷款推销电话、短信骚扰，市民称“维权难”

近日，奥一新闻接到深圳市民投诉，反映频繁收到“小辉付”小额贷款的推广短信和推销电话，严重干扰正常生活。该市民表示，一小时内曾收到5条推广短信。每次收到该公司推广短信，在立即拉黑推广号码的情况下，半个月内还是累计收到40余条骚扰信息。

“还多次接到‘小辉付’的推销贷款电话，在对拨打电话人员表明要报警，并拉黑电话号码后，对方仍会更换新号码持续骚扰。”该市民称，从未注册过“小辉付”会员，可能是在刷短视频时误点广告，导致个人信息泄露。

市民半个月累计收到40多条推广短信。

记者检索黑猫投诉平台发现，近一个月内，“小辉付”相关投诉达63次，除高频营销骚扰外，暴力催收、违规收取高额利息及服务费、诱导贷款等问题也成为投诉焦点。有投诉者称，借款逾期后遭第三方催收，亲友频繁接到骚扰电话。部分投诉者反映借款利率远超合理范围，存在变相收取服务费等现象。

据了解，“小辉付”运营主体为永辉云金科技有限公司（简称“云金科技”），最初为永辉超市全资子公司。2023年起，永辉超市就开始逐步减少其在云金科技中的股份数量。2026年1月，永辉超市以8000万元的价格，完成剩余28.095%股权的转让。至此，永辉超市正式退出“小辉付”金融业务，而信也科技集团通过关联公司上海派慧科技有限公司实现了对“小辉付”的实际控制。

奥一新闻就市民投诉的高频营销问题联系“云金科技”采访，客服将采访诉求提交给信也科技集团。经多次沟通，信也科技集团工作人员以“不方便回复”为由拒绝接受采访。

投诉市民称，曾尝试通过网上渠道维权，但对方违法成本低，维权难度较大。该市民建议，管理和执法部门应加大查处力度，公开处罚案例，普及维权方式，畅通和简化渠道，方便受害者维权；加强网络平台个人信息管控，遏制非法获取手机号等乱象。

业内人士表示，小额贷款平台过度营销乱象频发，根源在于部分平台合规意识薄弱。随着监管趋严，此类违规行为将面临严厉处罚。此前，某消费金融公司曾因营销宣传存在夸大误导、收取平台服务费质价不符、催收行为不当、消费投诉管理工作不到位等8项违法违规事实，被银保监会罚款290万元。

采写：奥一新闻记者 蒋清君