「泰山315」所售羽绒服存在起球、跑绒等问题，坦博尔官方旗舰店遭多位消费者投诉

泰山财经记者 景茗

国货羽绒服品牌坦博尔在抖音渠道的市场表现近期呈现冰火两重天的态势：一边是产品跻身抖音服饰类热销榜单，秋冬季爆款单品迎来超万人抢购，线上销量持续走高；另一边则是多位消费者投诉其抖音官方旗舰店所售羽绒服存在起球、勾丝、跑绒等质量问题，同时价保政策执行、售后处理流程等方面的争议不断，品牌线上渠道的品控与售后政策落地效果遭遇严峻考验。针对相关问题，记者已向坦博尔方面发送采访函，截至发稿前，尚未收到任何回复。

消费者的投诉均指向产品质量瑕疵与售后处理的不合理。2026年2月12日在抖音坦博尔官方直播间购入羽绒服的王女士（化名）表示，衣物仅穿一周，领子后颈窝处就出现起球、鼓包问题，擦拭时还发现衣服内部透出杂色绒毛。王女士向商家反馈后，对方坚称并非质量问题，多次置之不理，目前王女士已自行发起退货退款申请。

无独有偶，李女士（化名）在2026年1月22日于抖音坦博尔女装官方旗舰店花费749元（原价759元）购买的一款短款羽绒服，春节期间仅穿两次，衣领便出现严重起球和勾丝现象。3月2日李女士向客服反映问题，对方先是否认商品存在质量问题，沟通无果后李女士申请退货退款，商品寄回后商家又以“商品不完好”为由拒绝，还要求李女士自行付费更换面料。经抖音平台介入后，商家虽同意免费更换面料，却仍要求李女士自行承担运费。

除了产品质量问题，坦博尔的价格及价保政策也引发消费者强烈质疑。有消费者称，2026年1月23日购买坦博尔羽绒服，1月25日完成收货，3月3日发现同款商品售价降至456元，较购买时价格大幅下降。该消费者向商家申请退差价时，被对方以“价差过了一个月”为由拒绝，而从收货到发现降价的时间恰好卡在一个月节点，消费者因此质疑商家利用时间漏洞设置价保门槛，合理性存疑。

记者梳理发现，坦博尔羽绒服的相关投诉并非个例。在黑猫投诉等平台上，近期已有多名消费者对该品牌发起投诉，质量问题投诉除起球、勾丝外，还涵盖抽丝、跑绒、涂层脱落、沾水留水印、有异味等；售后问题方面，价保争议、退货退款被拒等情况也屡有出现。部分消费者表示，所购羽绒服仅穿1-4天就出现明显质量问题，与品牌宣传的品质标准相差甚远。

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