济南市民连接29个取件电话全是恶搞的 德邦快递代下单有漏洞 上海邮管局不立案被判“败诉”

新闻漫画。（来源：信号新闻）

　近日，济南的贾先生向信号新闻(0532-80889431)反映，自己被他人恶意冒名在德邦快递下单，随后开始不停接到取件电话。他向德邦快递说明情况，要求对方停止电话打扰，但一周之内仍陆续接到29通来电。在此期间，他被医院诊断为重度焦虑、抑郁。此后，他向上海市邮政管理局投诉德邦快递，该局“不予立案”；行政复议后，该局被责令重新调查，但是至今没有结果。目前，贾先生已向法院提起诉讼，要求德邦快递赔偿损失。

本人并未下单 德邦快递电话来个没完

2025年1月16日，贾先生接到一通德邦快递的电话，称接到了他的寄件订单，要上门取件。贾先生压根儿没在德邦快递下过单，便向快递员说明情况，明确表示该快件非本人下单，并要求快递员将此事上报德邦快递处理。

没想到第二天，自己的电话又接连被德邦快递工作人员拨通，内容还是要上门取件，贾先生这才意识到，这是有人恶意冒用其身份下单，利用德邦快递骚扰自己。

贾先生很快从收件人信息中找到了线索。几个月前，一名外地人员向其推销POS机，并将机器免费寄送给他。因贾先生始终未启用该POS机，对方又要求贾先生将POS机寄回，遭到贾先生拒绝。贾先生随后与该推销人员微信沟通，对方承认冒名下单是其所为，并表示如果贾先生不寄还机器，就继续用他的名义下单。

多次投诉反遭进一步骚扰

发现被恶意冒名下单后，贾先生第一时间采取了维权行动。2025年1月17日，他向德邦快递的上门取件快递员强调信息被冒用下单的情况，要求对方务必上报公司处理。贾先生还专门致电德邦快递官方客服进行投诉，明确要求平台报警或采取措施制止此类冒用信息下单的行为，停止对自己的电话打扰。

没想到，自己的投诉并未杜绝德邦快递来电，此后他又收到了非本人下单的5通取件电话。除揽件电话，德邦快递95353及952306官方客服电话也相继来电。据贾先生统计，2025年1月17日至1月24日，他的手机被德邦快递呼入了29通，部分时段出现连续呼入的情况。

求助邮政管理局却被“不予立案”

面对德邦快递的不作为，贾先生向德邦快递注册地所在的上海市邮政管理局举报，要求监管部门对德邦快递的行为依法查处。他认为德邦快递未严格履行快递实名制查验义务，线上下单系统存在严重的个人信息安全漏洞，且在明知消费者信息被冒用后，仍通过电话、短信对其进行骚扰，侵害了自己的合法权益。

2025年4月21日，贾先生收到了上海市邮政管理局作出的答复书，称调查中未发现德邦快递系统存在泄露用户个人信息的行为，也不存在故意骚扰的情况，决定对贾先生的举报不予立案。

这一结果让贾先生无法接受。随后，他向上海市人民政府申请行政复议，要求撤销上海市邮政管理局的不予立案答复，并责令其重新调查处理。

2025年8月19日，上海市人民政府出具了沪府复字 (2025)第2875号《行政复议决定书》，指出：上海市邮政管理局在未充分调查的情况下，便得出德邦快递不存在网络数据安全和个人信息安全漏洞的结论，属于认定事实不清、证据不足，因此撤销上海市邮政管理局的上述答复，并责令其在法定期限内重新对该事项作出处理。

同年9月1日，上海市邮政管理局就贾先生反映的问题予以立案调查。

市民起诉德邦快递直指平台核验漏洞

向有关部门求助的同时，贾先生也在积极通过法律手段向德邦快递求偿。

2025年3月5日，贾先生向上海市青浦区人民法院递交民事起诉状，将德邦物流股份有限公司告上法庭。他在诉状中提出：德邦快递就侵权行为向其书面赔礼道歉，采取手机号验证码核验等措施制止他人冒用手机号下单，并赔偿其维权合理支出及精神损害抚慰金5万元。

贾先生说，他因长期遭受电话、短信骚扰，出现了易急躁、焦虑、头晕头痛、入睡困难等一系列症状。2025年6月，他在山东中医药大学附属医院被诊断为存在重度焦虑、抑郁症状，处于焦虑抑郁状态。

贾先生认为，自己被德邦快递电话“骚扰”，核心问题是德邦快递线上下单平台的信息核验机制存在重大漏洞。德邦快递支持通过微信公众号、服务号等线上渠道一键下单上门取件，却未设置最基础的手机号验证码核验环节，任何人都可以随意填写他人的手机号、地址进行下单，无需验证是否为机主本人操作，快递员便会根据填写的信息联系当事人。这一明显的漏洞，让快递平台沦为了他人恶意骚扰、打击报复的工具。

德邦快递：代下单漏洞可能被恶意利用

为求证此事，2026年3月6日，信号新闻联系到被贾先生认定冒用自己信息在德邦快递下单的当事人。被问及是否用贾先生名义寄快递时，她作出了肯定的回应。此后电话被另外一位女士接听，她则表示：“不记得了，因为去年我们做POS机的很多员工已经不在职，很多事也不清楚。”随后便挂断了电话。

针对此事，3月7日德邦快递媒体事务相关负责人表示，经公司核实，用户接到的德邦快递来电均为客服及快递员按照公司流程对下单手机号进行的正常回访确认。

该负责人说，贾先生此前确向平台反馈过相关快件非本人下单，平台在收到反馈后，未再就该笔订单主动联系其本人。但只要有人再次用其手机号新建订单，系统就会按规定对该号码进行回访。“因此面对他人代下单的情况，平台只能联系订单上填写的寄件人手机号，经快递员或客服回访后，才能确认是否为本人下单。”该负责人说。

对于用户提出的完善核验机制建议，德邦快递方面表示，考虑到老人、代下单等实际使用场景，采取手机号验证码核验等措施制止他人冒用手机号下单并不现实。“公司方面已注意到该漏洞可能被恶意利用，目前已成立专项小组研究后台规则优化，但具体方案及上线时间仍未确定。”

对于此次事件给贾先生带来的不便，德邦快递方面表示歉意，并表示会尊重法院判决，承担应尽的责任。

平台应履行信息保护法定义务

对此，信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，本案的核心在于，当事人在已明确向平台反馈被恶意下单骚扰后，德邦快递并未及时采取有效措施阻止同一账号反复冒用其信息下单，导致骚扰持续扩大，平台存在明显监管与处置疏漏。

刘律师说，恶意冒用他人信息频繁下单已构成对他人正常生活的骚扰，当事人可报警追究实际下单人的责任；同时平台在明知存在恶意行为后未及时制止，应当承担相应法律责任，当事人要求平台整改漏洞、赔礼道歉并赔偿损失的诉求具有法律依据，具体赔偿金额将由法院根据实际损害及平台过错程度依法认定。

据悉，目前，贾先生起诉德邦物流股份有限公司的案件已由上海市青浦区人民法院正式立案，案件尚未开庭审理。

3月9日，信号新闻就此事联系了上海市邮政管理局，该局办公室工作人员表示，会向贾先生本人通知调查结果。贾先生随后向信号新闻反馈，目前尚未有实质进展。（顾青青 徐基峰）

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