中宏保险发布2025年度客户权益报告

清朗金融守权益 康养服务筑安心

在"315金融消费者权益保护日"来临之际，中宏保险积极响应"清朗金融网络，守护安心消费"主题的号召，正式发布了《中宏保险2025年年度客户权益报告》（以下简称"报告"）。报告全面展示了中宏保险在过去一年中秉持"以客为先"的承诺，将消费者权益保护的理念融入服务细节，进一步提升康养服务品质，切实守护万千客户家庭的安心消费体验。

健康服务全面守护 打造就医诊疗便捷通道

2025年，中宏保险进一步深化健康战略，以覆盖从日常咨询到诊疗康复的全场景、全流程的健康管理体系，让健康守护更加触手可及。报告显示，2025年，中宏保险累计提供"线上咨询"服务达26,429人次，平均每天为72位客户提供专业诊疗意见，让客户足不出户即可享受便捷的健康关怀。其中，"视频健康咨询"服务次数为4,441次，总咨询时长突破51,000分钟；"电话健康咨询"次数达10,011次，总咨询时长67,628分钟，通过7x24小时的全天候服务，确保了客户的"急难问题"能够获得及时解答。

另一方面，"线下就医"服务则以贴心陪伴为核心，报告显示中宏保险全年累计协助5,657人次完成门诊、住院等就医安排，平均每天为15位客户提供贴心陪伴。其中，"就医陪诊"全年累计服务4,165人次，"住院安排"累计服务174人次，为客户切实解决就医过程中的各类难题，让就医和住院过程更加省心省力。

口碑服务深化落地 重疾保障精准有力

基于健康管理服务，中宏保险持续打造"中宏家医服务"这一核心口碑产品，该服务不仅整合了线上问诊与线下就医资源，其全家5人共享的性质更使其成为名副其实的家庭健康"守护者"。2025年，"中宏家医服务"累计服务客户及家庭成员1,587位，其中406位客户多次申请使用服务，显示出高度的用户粘性与认可度。从疾病类型来看，肺部疾病、甲状腺疾病、乳腺疾病位列前三，服务精准覆盖高发健康问题。

值得一提的是，针对重疾患者，中宏保险通过"绿色通道"服务，为重疾客户打通快速就医通道，全年累计提供服务356次，成为重疾客户的就医"加速器"。此外，"垫付服务"全年使用150人次，单一客户累计最多垫付达20次，单笔最大垫付金额高达128万元，切实缓解了客户在治疗关键期的资金压力。针对疑难杂症，"MDT多学科会诊"服务集结多学科智慧，全年累计提供服务33次，平均完成会诊时效为6个工作日，极大地提升了诊疗效率与精准度。

养老服务多维布局 全场景守护银龄人生

面对人口老龄化趋势，中宏保险以"9073"养老格局为指引，构建了"1个管家、2大场景、4维支持"的养老服务体系，覆盖居家养老、护理型机构以及高端养老社区等多种养老模式。2025年，中宏保险累计为97个客户家庭提供定制化养老综合服务方案，在服务类型分布中，近半数客户选择了养老需求评估，显示出消费者养老意识的显著提升，此外，机构养老占比23%，医疗健康占比21%，居家安全占比11%，体现出客户对养老规划的多样化需求。

在居家养老场景中，中宏保险为长者家庭提供"适老化改造"、"智慧养老"等服务，筑起更全面的安全防线；同时，通过"营养咨询"、"心理咨询"、"老年病咨询"等服务，帮助长者足不出户解决日常健康护理问题。而在机构养老方面，中宏保险依托广泛的康养服务网络链接专业护理机构与康养合作机构，并结合家庭财务预算、长者身体状况及地理位置，为客户提供高效灵活的机构养老解决方案。目前，中宏保险康养服务网络已覆盖全国50多个核心城市，拥有近270家合作养老机构。

为实现更好的服务品质，中宏保险还打造了一支康养管家团队，通过深度沟通客户需求、快速对接相关资源、提供专业个性化方案、实时监督服务质量，实现康养服务的全流程把控，确保客户获得更加个性化、专业化的康养解决方案。报告显示，2025年，康养管家的服务申请总量达到4,230次，单个案例最长陪伴时间长达1,176天。

此次2025年度客户权益报告的发布，既是中宏保险对全年康养服务成果的全面总结，更是对金融消费者权益保护的有力践行。未来，中宏保险将继续深耕健康与养老领域，通过创新驱动和服务迭代，整合更多优质资源，不断完善全生命周期康养服务体系，以专业、全面、有温度的服务，全力守护客户家庭的精彩生活。

责任编辑：韩璐(EN053)