江西
随着数字化时代加速迭代，智能设备与线上业务极大便利了生活，却也让不少老年人陷入“不会用、不敢用、怕被骗”的数字困境。建设银行广东省茂名市分行始终把适老化改造、暖心化服务放在首位，以专业产品与贴心服务为老年客户打通金融服务“最后一米”，用心守护他们的“养老钱、救命钱”。
家住茂名某老旧小区的张大爷，年近八旬，儿女常年在外，每月养老金领取、医保结算、水电费缴纳都要亲自到网点办理。一次，他因不会操作自助机具，在厅堂焦急徘徊。大堂经理主动上前，全程手把手指导，从插卡、输密码到查询余额、打印明细，一步一步耐心讲解，还将操作步骤写成简易纸条交给老人。此后，张大爷每次来办业务，工作人员都会主动搀扶、优先办理，让他倍感安心。
针对行动不便、卧床不起的高龄、失能老人，建行茂名市分行建立常态化上门服务应急机制，网点客户经理携带“龙易行”移动设备，足迹遍布社区、医院、养老院，可提供上门开卡、密码重置、信息更新等服务。去年寒冬，一位瘫痪老人急需办理银行卡激活领取救助金，员工冒着寒雨驱车半小时上门办理，全程规范核验身份、耐心讲解，顺利完成业务。建行这类暖心服务已成为常态，让不便出门的老人在家就能享受便捷金融服务。
同时，建行常态化开展金融知识进社区、防诈骗宣讲，用方言和案例等通俗易懂的方式，提醒老年人警惕电信诈骗、非法集资、虚假理财。网点特别设置银发专属服务，配备爱心座椅、老花镜、急救箱，让老年客户办业务“少跑腿、好办事、不闹心”。
金融为民，初心不改。适老服务没有终点，只有连续不断的新起点。建行茂名市分行将持续优化养老金融服务，完善设施、细化流程、提升温度，让每一位老年人都能共享金融发展成果，在数字时代感受到稳稳的幸福与尊严。（建行茂名分行）
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