空姐欺负人

看到一个投诉：

“我坐在经济舱第二排，飞机起飞后，去前面用洗手间，被你们空姐拦下来了，说前面洗手间有人，过了一会我又去，再一次被空姐拦下了，还是说前面有人。不让用就不让用，明明就是搪塞、不负责！你们就是欺负人！”

看完我突然想起来一朋友（老经典了）——那会全球经济危机，我们一个往返两段航班只配6个橙汁，也就是每段3个——这还是商务航线，普通的旅游航线一个都不曾有。

那会商务旅客上的旅客们还不控糖，只知要补维C，所以3个橙汁也就够发3排18个人。

倒不是说这18个人肯定都要橙汁，但无论如何，我们餐车上的橙汁是走不到客舱中间的。

于是某天，照样一条商务航班，我跟他一起推车送饮料，快到紧急出口那处时，旅客又因为橙汁不够而对我们阴阳怪气：

“你们肯定有！你们就是不给！都在你们后面藏着！”

朋友气不过，暗骂一声操，然后我眼看他噔噔蹬跑到后厨房间，把所有餐车门全部打开，用巨大的声音指着客舱喊：

“你！你自己过来找！！！”

客舱过道两旁旅客纷纷回头注目，厨房间里的乘务员早就吓傻了，一把将他拖了进去。而我面前那位，仿佛没听见一般，端端坐着，但我分明看到他面色红润，额头似有汗滴渗出。

——假定这是往返航班的第一程，那说不定我还可以借用回程3个橙汁中的一个（先不管回程死活），可这已经是返程了，已经弹尽粮绝。

所以昨天看到这个投诉我就在想：橙汁有没有固然好证明，那又怎样证明厕所里有人呢。

砰的一声把厕所拉开——也甭管里面是男是女——对客舱喊：“你！你自己过来看看！这里是不是蹲着一个人！！！”

我虽然没听过这种事发生，但想必逼急了说不定还真有人那么干。

所以话说回来，经济舱旅客能用头等舱洗手间吗？这么说可能不太好听，换成，后舱旅客能用前舱洗手间吗？

其实不是不可以——小朋友尿急，难道不让用吗？老人腿脚不便，难道不让用吗？他都要拉裤兜子了，难道不让用吗？

只是这个事情在飞机客舱环境+民航投诉机制下，变得有些畸形。

我干嘛不让你用，跟我有毛关系？

是那些头等舱的旅客不让你用——他当然不会气势汹汹守在厕所门口不让你进，而是会在航班落地后，一个投诉打到公司，说乘务员不会管理客舱，使其休息受到打扰而已。

说的再过一点，可以说“客舱秩序混乱，经济舱旅客频繁出入头等舱打扰休息”，若再有哪个莽撞的后舱旅客碰到头等舱那些餐盘饮品，撒头等舱旅客一身，再是个白裙子白裤子，再是个落地就要直接去参加晚宴的主，那就更热闹了。

有一说一，头等舱之所以贵，自然是有贵的道理。先不说别的，安静、从容绝对是其中必要的因素，我花了两三倍的价钱，结果还是呜呜泱泱的，凭啥啊？

后舱旅客一个接一个往前面走，确实会影响到人家的体验——更别说，大部分人很难做到自觉——我发现尤其有些大小伙子，大大咧咧呼呼啦啦不说，尤为喜欢猛跺地面，以此彰显自己多有气势一般。

更有甚者，见头等舱旅客因自己的吵闹皱眉，还特别喜欢用挑衅的目光看回去——你有啥好嘚瑟的啊？

这种旅客我们乘务员烦不？当然也烦。多打扫几遍洗手间倒先不说，生怕头等舱旅客给安个客舱管理不善的诉名。

那我们能把经济舱旅客劝回去不？不好劝。都敏感的要命，稍微一劝就说我们歧视，说我们看不起他们。

说的直白一点，没什么看起看不起，我们哪有资格看起看不起啊——头等舱旅客的权益是客观存在的，我们作为空中乘务员确有义务维护这份权益。

我知道其实旅客投诉，并不在于彼时彼刻没让他去厕所，而是乘务员阻止他那一刻，在众目睽睽之下被提醒了身份的差异。

可飞机上那个帘子，拉开的只是“边界”，并不是“阶级”，今天他坐，明天你坐，你又不是买不起，你只是恰好那天没买到。