3·15专题｜智能家电，摘不掉“伪智能”“隐私泄露”标签

《星岛》记者屈慧广州报道

过去十年，“万物互联”概念持续爆发，传统家电纷纷接入网络，以智能家电的形态走进千家万户。但本应是提升生活品质的“科技神器”，却因各类问题频发，消费体验频频 “掉链”。

近日，江苏省消保委发布了一份智能家居家电产品消费调查报告，显示智能家居家电相关消费维权舆情高发，产品质量参差不齐、隐私泄漏风险突出、“伪智能”等现象泛滥，多重痛点让消费者直呼“踩坑”。

▲困扰受访者使用智能家居家电产品的难点，来源：江苏省消保委

市场渗透率八成，扫地机“毛病”最多

据《星岛》了解，江苏省消保委此次报告主要基于线上回收的7621份有效问卷，并结合2025年近6万条省内智能家居家电消费维权舆情展开，重点分析扫地机器人/洗地机、智能门锁、智能洗衣机等10类主流智能产品。

调查显示，80.84%的受访者有智能家居家电使用经历，厨房水电类（炒菜机、智能电饭煲等）、安防监控类（智能摄像头、门窗报警器等）、生活家电类（智能空调、智能冰箱等）、入户环境类（智能门锁、门铃等）智能产品是消费主流。

在调查中，大部分受访者都表示遭遇过产品问题，首当其冲的即是扫地机器人/洗地机，其次分别为智能洗衣机、智能门锁、炒菜机、智能冰箱、智能音箱、智能马桶、智能感应式洗手机、智能窗帘、智能灯。

▲扫地机器人工作途中被卡

偷拍、监听，隐私遭泄露

在诸多产品问题中，消费者最担忧的无疑是“偷拍”、监听等隐私泄露。调查发现，部分智能家电产品缺乏完备的网络安全防范措施，暗藏“数据暗门”，存在违规窃取摄像头、麦克风权限的情况。

据《星岛》查询，2025年6月，中国白帽黑客团队GEEKCON对11款主流家用摄像头开展网络攻防实测，发现两款产品可直接利用漏洞远程实时查看拍摄画面，视频直窥用户隐私；另有六款也存在漏洞被利用的风险。测试中评分较低的包括海康威视、360摄像机、华为智选等品牌。

▲GEEKCON对11款主流家用摄像机安全评测

早在2023年，广西消保委也曾对15款家用摄像头进行测试，显示商品APP使用普遍存在信息安全隐患，15款APP信息安全测试项目中仅2款表现优秀。

过去数年间，网络上屡屡出现家庭摄像头视频、直播资源被非法贩卖的现象，用户隐私“裸奔”。品牌方信息系统的安全漏洞，让家用摄像机极易被不法分子利用和破解，成为窥探用户隐私的工具。

江苏消保委报告还指出，部分产品存在监听等过度收集数据问题，且数据的使用方式与流向不明确，消费者担心自己的个人信息被滥用，用于精准广告推送甚至被出售给第三方。这一情况在智能音箱上尤其严重。

“锁门”“路痴”，软硬件质量差

智能家电产品质量问题频发，更是让不少消费者直呼“踩坑”。

调查显示，部分厂商为追求利润，采用劣质原材料生产，导致产品存在漏电、过热甚至起火的硬件隐患；而软件层面，系统不稳定成为行业通病，应用程序崩溃、远程控制失灵、设备功能突发失效等问题屡见不鲜。

扫地机器人/洗地机、智能门锁、智能音箱是故障重灾区。据《星岛》了解，智能门锁常出现电量告急、供电故障、机械卡顿、物理故障、系统锁定与软件Bug等问题；扫地机器人则经常出现“路痴”、被困、缠绕与堵塞、续航不足、返回基站失败、主板故障、联网掉线、系统死机或报错等问题，科沃斯美国的扫地机器人还曾被黑客批量入侵，通过扬声器播放声音。

▲智能门锁故障导致用户被困

伪智能，宣传＞实用

智能家电产品在对外宣传时，往往大肆标榜智能属性与“黑科技”功能，但实际使用效果却差强人意，“伪智能”现象成为行业一大痼疾。

调查显示，近半受访者直言，智能家电存在功能冗余、华而不实、功能闲置的问题，且产品操作复杂，抬高了使用门槛，对老年群体尤为不友好。

《星岛》选取了部分“伪智能”案例：声控垃圾桶，使用时语音识别经常失灵；智能镜子，除显示时间、天气等基础信息外，其余功能几乎无实用价值；智能冰箱，内置大屏幕和摄像头是常见卖点，但实用性远不如打开门亲自看；智能炒菜机，“一键烹饪”前提是用户完成备菜、切配等人工步骤；自动洗手机，经常感应失灵等。

此外，设备兼容性障碍也让消费者苦不堪言，各品牌产品自成体系、互不联通，操作繁琐，影响便捷性。

▲某用户安装多个智能家电APP

星岛视角：智能不可本末倒置

对消费者而言，智能家电的核心价值首先在于扎实的基础功能，智能化与便捷化只是锦上添花。若企业一味追求智能噱头，却忽视产品的安全、隐私与质量，无疑是本末倒置。

针对智能家电行业的诸多乱象，市场监管层面已开始发力。2025年11月，市场监管总局批准发布两项智能家电国家标准——《智能家用电器的智能化技术要求和评价 第1部分：通用要求》《智能家用电器应用场景第1部分：通用要求》，将于2026年5月1日正式实施。

新国标建立了L1至L5五级智能等级评价体系，规定了环境管理、健康管理、能源资源管理等9类智能家电典型应用场景的实现方式和技术要求。

两项新国标为企业研发生产确立了规范，也为消费者选购提供依据，有望推动智能家电行业摆脱乱象，回归品质与实用的发展正轨。