两乘客买到“同日同座”高铁票，12306：车体变更致旅客座位发生变动，铁路部门会短信通知旅客，第三方平台可能没有更新

3月8日，有网友发帖反映，自己通过12306APP购买了一张从安阳东到郑州东的高铁票，但上车后却发现一位旅客的车票竟然和自己是同车厢同座位，不过对方是通过第三方软件购票的。3月9日，12306客服人员向纵览新闻表示，官方售票系统不会对同一座位进行二次售票。经查询，上述情况是由于该车次车体发生临时变更，导致这位在第三方平台购票的旅客席位发生变动。客服人员说，这种情况铁路部门会以短信形式通知旅客，但第三方平台可能没有更新。

3月9日，纵览新闻联系到发帖网友吴先生。他表示，自己通过铁路12306APP购买了3月8日的G6693次列车车票，乘车区间是安阳东到郑州东，车票信息显示座位为5车07A。上车后，他发现自己的07A座位上坐着一位女士，见旁边有空位，他便先坐了下来。列车行驶至新乡东站时，一对中年夫妇上车后表示吴先生坐了他们的位置。吴先生这才同这位女士进行沟通，没想到这位女士出示的车票信息显示，其座位同样也是5车07A，不过对方是通过第三方平台购票的。“我当时也很疑惑，但还有一二十分钟就到站了，我就站了一会之后下车了。”吴先生说。

王先生提供的车票信息显示，他与另一位旅客的车厢号与座位号均相同。（来源/受访者）

为何会出现两名乘客“同座”的情况？纵览新闻拨打了12306官方客服电话，客服人员表示，官方售票系统不会对同一座位进行二次售票。客服人员根据记者提供的信息查询发现，是由于这趟列车车体发生临时变更，这位通过第三方平台购票的旅客原来的5车07A席位进行了置换。“车体临时发生变更的话，有可能是这趟车加挂了8节车厢，也有可能是这趟列车本身用的是a车体， a车体现在需要检修，就换了b车体。”客服人员说，遇到这种情况，铁路部门会将变动后的席位信息以短信形式发送至旅客，但第三方平台可能没有更新。而这位吴先生所购买的车票并未发生置换，所以其实际座位就是车票显示的5车07A。

客服人员称，席位变动后，铁路官方会通过短信通知乘车旅客，但第三方平台是否会以其他形式提醒，他们无法掌握。客服人员还提醒，若旅客遇到席位冲突的情况，可向列车上的工作人员寻求帮助。工作人员可通过终端查询旅客最终置换后的席位，进行正确引导。

根据吴先生提供的车票信息页面，记者发现与他“同座”的旅客是通过同程旅行购买的车票。3月9日下午，记者就此事拨打了同程旅行客服电话。接线人员回应称，平台是为乘客提供帮买票的服务，如遇铁路临时调整座席，可能确实无法及时同步，最终座位信息应以铁路官方通知为准。

来源：纵览新闻