高管讲消保|数智赋能民生，用心守护烟火——阳光人寿山东分公司“为民办实事”的“力度”与“温度”

近年来，阳光人寿山东分公司坚持以人民为中心的发展思想，将“为民办实事”作为检验消保工作的试金石，以数智化力量重塑服务体验，让保障触手可及，让温暖无处不在。从理赔提速到保全E化，从回访自主到云端相伴——每一次服务的迭代升级，都是对“金融为民”最朴素的实践。

阳光人寿山东分公司副总经理朱维娜表示，金融为民，不在言辞之华，而在躬行之实。当数字浪潮重塑金融业态，公司始终坚信：真正的为民，不是用技术堆砌便捷的表象，而是让每一项举措都能抵达百姓身边、暖在群众心坎。

编者按：值此“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，阳光人寿山东分公司特推出高管讲消保系列，旨在以管理者的视角，传递行业正能量，弘扬诚信经营之风。

一、数智为媒，让金融知识飞入寻常百姓家

在提升消费者金融素养的漫漫征途中，阳光人寿山东分公司选择了一条更具温度的道路——以数智为桥，让知识抵达人心。2025年，公司以“我家阳光”APP为原点，累计发布内容173期，从政策解读到知识普及，从风险提示到案例剖析，每一期都是一次用心的交流。

公司深知，金融知识从不是高高在上的条文，而是与百姓生活息息相关的日常。于是，公司把复杂的条款变成生动的漫画，把晦涩的风险化成可视的视频，让AI海报在指尖流转，让真实案例叩击心扉。更借AI之力，让哪吒、太乙真人等神话形象与动漫武侠人物化身“金融守护神”，在《神话IP打击非法金融活动创新三部曲》、《消保歌行之齐鲁四守护》、《齐鲁胜景话金融诗画警示系列》、《齐鲁名士讲消保》等系列中，将文旅、美食、节日、流行音乐、方言等元素熔于一炉——当神话照进现实，当国潮碰撞金融，枯燥的知识便有了烟火气，有了年轻的心跳。

以“文化+科技”双擎驱动，让金融宣教走出纸面、走进场景、走入人心。2025年全年，“我家阳光”APP 21.76万人次的浏览与互动量，是数字，更是回响——每一个点击背后，都是一份对金融安全的关切，都是一次对美好生活的向往。这束由数智与人文共同点燃的微光，正在悄然照亮万家灯火。

二、数智为翼，让每一次服务都有温度、加速度

数智化的意义，最终要落在客户体验的实处。2025年，阳光人寿山东分公司用一组组数据，诠释着科技如何让服务更高效、更温暖。

在理赔端，2025年阳光人寿山东分公司赔付总额2.42亿元，服务客户2.28万人次，索赔支付时效仅1.42天，理赔E化占比99.31%。每一笔赔款的快速到账，是“保险姓保”的生动注脚；每一次流程的透明可溯，是对客户信任的郑重回应——让理赔不仅有速度，更有可信赖的安心感。。

在保全端，“智能云柜面视频保全系统”将复杂的业务流程转化为简单的视频对话，让行动不便、不会操作智能设备的客户足不出户也能轻松办理。同时，官方客户端、全能保、E站通等多渠道提供线上服务：2025年，阳光人寿山东分公司线上保全作业量23.13万件，保全E化占比96.98%，保全时效仅1天。

在回访端，2025年电子化回访4.05万件，回访E化占比96.07%（不含60岁以上客户），客户可随时随地进行操作，不再受时间、空间或语言的限制。从“被动接听”到“主动掌握”，回访方式的转变，折射出的是对客户自主选择权的尊重。

三、数智为桥，让客户零距离感受保险的厚度

如果说效率是数智化的“硬实力”，那么让客户真切感受到保险的温度，则是公司更深的追求。

阳光人寿山东分公司及下辖机构常态化开展“总经理接待日”活动。分支机构负责人与客户面对面沟通，聆听心声、解答疑问、挖掘改进点——这不仅是一次接待，更是一次用心的交流。

在接待日活动中，高管们在面对面沟通之后，还会化身“科技向导”，现场带领客户云浏览数字博物馆，用AI生成视频讲述保险的前世今生，让客户在指尖滑动间，感受“爱与责任”的文化脉动。从柜面到云端，从对话到沉浸，客户足不出户，却能穿越时空，领略保险历史的厚重，理解“互助与救助”的本质。

这一场场“零距离”的相遇，让公司高管听到了最真实的客户声音，也让客户在最新鲜的科技体验中，读懂了保险的初心。

四、数智背后，是始终如一的为民情怀

数智是手段，不是目的；科技是工具，不是终点。在每一串跳动的数据背后，在每一次便捷的服务背后，是阳光人寿山东分公司对“为民办实事”的执着坚守。

从金融知识普及到理赔服务提速，从保全业务办理到回访体验优化，从总经理接待日到数字博物馆云浏览——数智化正在悄然重塑着保险服务的每一个环节。但无论技术如何变革，公司始终相信：真正的好服务，不是用科技替代人的温度，而是用科技放大人的关怀。

为民办实事，不在惊天动地，而在细水长流。未来，阳光人寿山东分公司将继续以数智化赋能民生保障，在解民忧、暖民心、惠民生的道路上笃定前行，用一次次暖心行动，让“一切为了客户”的初心，在齐鲁大地上落地生根、开花结果。