北京
对于我们见多不怪的吞卡事件,归到客户个人身上就是大事,所以我们从不把任何业务、事件都当作大事来办。
就在上周,我行遇到了一起客户吞卡事件。当时,客户王女士在ATM机办理完取款业务后,因着急去接放学的孩子,匆忙之中忘记及时取走银行卡,导致卡片被机器自动吞入。等王女士发现时,已经走出了很远,她焦急地返回银行,脸色苍白地向工作人员说明情况,生怕银行卡被盗刷,造成财产损失。了解情况后,工作人员一边安抚王女士的情绪,一边快速核查机器的交易记录和吞卡日志,确认吞卡事实后,王女士才放下心来。在确认王女士证件齐全后,工作人员按照流程迅速开展清机取卡工作,仅仅用了十几分钟,就成功将王女士的银行卡取出,并到柜台登记后领还给她。拿到失而复得的银行卡,王女士长舒了一口气,对工作人员的高效细心的服务赞不绝口。
细微之处见真情,平凡小事暖人心。一直以来,浦发银行沧州分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,把每一件关乎客户利益的“小事”都当成“大事”来办。从大堂经理的耐心引导,到清机人员的高效协作,每一个岗位的工作人员都在用专业、细致、贴心的服务,为客户排忧解难。未来,该行也将继续坚守初心,不断提升服务质量,用实际行动为每一位客户的金融生活保驾护航。
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