湖北随州这份12345工单有点暖：不是投诉，是点赞

湖北随州这份12345工单有点暖：不是投诉，是点赞

近日，随州市中医医院肛肠科收到一份特殊的“12345”市民政务服务热线工单，这次带来的不是建议和投诉，而是来自康复出院患者刘先生的实名表扬，是对随州中医医院落实优化地方营商环境的肯定。工单字里行间满是对肛肠科医护团队的感谢与认可，并着重赞扬了责任医生王礼蓉的服务态度和诊疗水平。

据了解，患者刘先生深受肛肠疾病困扰2年。今年正月初四，因疼痛加重来到医院肛肠科就诊，被诊断为“四度混合痔脱出伴嵌顿”收治入院。当时患者痔核脱出无法自行回纳，局部肿胀明显，既疼痛又尴尬。正值阖家团圆之际却不得不住院治疗，刘先生心情忧虑不安。王礼蓉医生察觉到患者的紧张情绪，一边用言语安抚，一边细心为其复位缓痛，同时运用中医疗法消肿、止痛、抗炎对症治疗，患者局部肿胀快速消退，疼痛症状显著缓解。

为彻底解决刘先生混合痔反复发作的问题，经充分沟通同意，肛肠科医护团队为其制定了个体化手术方案。术后开具清热利湿中药汤剂进行伤口熏洗治疗，极大程度上缓解了伤口疼痛，缩短了住院周期。住院恢复期间，王礼蓉医生每次查房都会详细询问患者感受、查看伤口恢复情况，耐心讲解术后疼痛缓解技巧，及时回应各项诉求。经过1周治疗和休养，刘先生创面愈合良好，排便功能正常，顺利出院。
出院后，这份细致入微的关怀并未中断。王礼蓉医生通过微信持续指导刘先生护理细节、饮食活动等注意事项，让患者感受到医者的真诚与温度。刘先生感动地表示：“王医生不仅医术好，更有耐心和爱心，出院后一直惦记着我的恢复情况，随时解答疑问，让我心里特别温暖。遇到这样负责的好医生，是我的幸运。”

当得知患者通过12345热线表达感谢时，王礼蓉医生谦虚地表示自己只是做了应该做的事，今后会继续保持这份赤诚之心，为每位患者带来优质的医疗服务。

这份来自患者的肯定，是对科室无痛诊疗、优质服务、专业团队的最高褒奖，更是科室坚守医者初心、践行优质医疗服务的生动见证。随州市中医医院肛肠科将以此为激励，持续精进医疗技术，提升无痛诊疗服务品质，以“隐私至上、专业为本、中西医融合”为核心，守护每位肛肠疾病患者的“难言之隐”，为优化随州地方营商环境贡献中医人力量。（谢梦丹 申沥沥）