山西
“三八”节前夕，太原市迎泽区社会治安综合治理中心收到一份节日礼物——获评“全国巾帼文明岗”。这个中心总共19人，其中13位是女同志，因而也被大伙儿称为“女子调解队”。
平日里，两口子吵架、邻里闹纠纷、农民工讨薪、遗产继承……这些让老百姓头疼的烦心事，到了她们这儿，被一件件理清楚、一桩桩化解掉。3月9日，山西晚报·山河+记者走进迎泽区综治中心，看这群“娘子军”如何用耐心倾听诉求，用温情打开心结，在家长里短中守护一方和谐。
9个窗口“一站式”受理：啥事儿都能找到人
3月9日上午10时许，山西晚报·山河+记者走进迎泽区综治中心服务大厅。法律咨询、人民调解、劳动仲裁……9个窗口一字排开，工作人员正忙着接待来访群众。
“王大姐，您先坐下喝口水，慢慢说。”在调解室里，中心副主任、调解员张丽华给一名因邻里纠纷来求助的居民递上一杯热茶。这已经是张丽华当天接待的第3名来访者。
“我们这儿就跟医院似的，甭管啥矛盾纠纷，来了先‘挂号’，然后分到对应‘科室’。”张丽华笑着介绍，“中心把法院、仲裁、信访、司法行政等多家单位请进来常驻或轮驻，19个功能室、9个便民窗口，为的就是让群众‘只进一扇门、最多跑一地’。”
自2019年运行以来，这个小小的中心已经接待来访群众7万多人次，受理矛盾纠纷1.5万多起。“不能说完全让每一位来访群众称心如意吧，但十有八九都能办结。”张丽华幽默地说。这句“十有八九办结”的背后，是13位女同志日复一日的耐心和付出。
一场“无声”调解：两个工作日解了聋哑人的愁
9日上午，聋哑人张某梅再次来到综治中心。记者看到，她拿到房产证的那一刻，眼眶红了，随后她便紧紧握住调解员的手深深鞠了一躬。虽然她说不出一句话，但那深深的一鞠躬，比什么都让人动容。
原来，不久前，张某梅因遗产继承纠纷愁得整宿睡不着觉。她是听力一级残障，没住房、收入低，想维权却不知道找谁。最后，她抱着试试看的心态，向迎泽区妇联求助。
一场“爱心接力”随即展开：区妇联联系综治中心，综治中心联合司法局提供法律援助律师，专门请了手语老师，还跟派驻中心的庙前法庭家事法官一起商量调解方案。
调解室里，法官放慢语速，等手语老师一点点翻译；调解员递上热水，用眼神和手势传递温暖。两个多小时下来，张某梅频频点头，紧锁的眉头终于舒展了。她不仅弄明白了自己的权益，也和亲属达成了和解。
这场“无声”的调解，只用了两个工作日。考虑到她生活困难，法院还免了全部诉讼费。
发生在近日的一件欠薪纠纷，同样也让大伙儿见识了这支“娘子军”的能耐。3月初，某口腔公司突然关门，郭某、张某等90多名员工的工资没了着落。大伙儿急了，跑到中心讨说法。员工们情绪激动，企业也因资金紧张为难，在迎泽区综治中心主任郭瑞蕊的组织下，十几位女调解员展开了分工合作：一边安抚员工，听他们诉苦，劝着别冲动；一边联系企业负责人，讲法律后果，提醒员工权益不能不管。最终，经过一个多星期、七八轮的调解，硬是磨出一个双方都满意的结果。
“要不是她们这么耐心地两边劝，这事儿不知道要闹多大。”一名当事员工事后感慨道，“她们说话在理，办事公道，是真把老百姓的事当自己的事。”
居民点赞：来到这儿，心里就踏实了
“以前遇到麻烦事，不知道该找哪个部门，跑断腿也未必解决。现在好了，进了这个门，啥事都有人管。来到这儿，心里就踏实了。”近日，家住老军营小区的李女士，因为楼上漏水的事在中心解决了纠纷，逢人就夸，“那些小姑娘们态度好、业务精，就像自己家闺女一样贴心。”
“这些女同志最大的特点是愿意听你唠叨。”3月9日，一名常来中心办案的律师，说起这群“娘子军”也感慨道，“其实，有很多时候，矛盾纠纷的初期，双方当事人缺的就是个倾诉的机会。她们的最大优势，就是会说话，几句话就能说到对方的心坎上，这么一来，对立情绪就消解了大半。”
未来：让调解更有温度让服务更加精准
近日，该中心又获评“全国巾帼文明岗”称号，大伙儿很高兴，但很快便进入到正常的工作当中，该调解的调解，该回访的回访。
“这份荣誉，属于每一位在岗位上默默奉献的同志。”迎泽区综治中心主任郭瑞蕊表示，今后，将以此为新起点，继续深化“五元解纷”机制创新，进一步完善“一站式”平台功能。特别是在维护妇女儿童权益、化解婚姻家庭纠纷等方面，要发挥好“巾帼岗”的独特优势，让调解更有温度，让服务更加精准。
郭瑞蕊表示，他们将进一步提升团队应对新型复杂矛盾纠纷的能力，也要继续发挥好网格夯基作用，“我们要努力把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，用温情化解千家万户的烦忧。”
记者 李婷
来源：山西晚报
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