宠域talk | 从追捧到叫停！上海“宠物友好”商场集体退潮

近日，上海一众曾标榜“宠物友好”的高端商场，悄悄摘掉了“宠物友好”的标识，换上了“禁止携犬入内”的告示，宠物推车、宠物饮水点等设施也被悉数撤除。

静安嘉里中心、苏河湾万象天地、兴业太古汇……这些曾经的“遛宠好去处”，已经不再欢迎带狗的铲屎官，不少养宠人在社交媒体分享，如往常一样去商场遛宠，却被保安拒绝入内。

上海某商场已放置“禁止宠物入内”标识。（图片来源网络）

曾经的宠物推车租赁点如今已被撤除。（图片来源网络）

曾经，“宠物友好”被视为消费升级的标志，全国各地商场争先恐后地向宠物开放，唯恐蹭不到宠物经济的热度。风向为何突变？

现实经营中的人宠矛盾，无疑是取消“宠物友好”最重要的原因。此前，全国各地发生过多起宠物在餐厅使用公用餐具进食的事件，以涉事商家停业赔偿收场。

不少餐厅经营者陷入了两难——禁止宠物进入会让养宠人立即给差评；而允许宠物进入又会被其他顾客投诉、拍视频发布到网上质疑食品安全问题，甚至面临停业、赔偿等一系列处罚。

除此之外，老人小孩在商场被爆冲的宠物吓到尖叫、宠物主人不自觉处理宠物排泄物之类的事件也屡见不鲜。

宠物作为动物，有天性和不可控性，宠物主人有义务看管好宠物，遵守公共秩序，绝不能对其他顾客安全感和舒适感置之不理。

当商场的文明遛宠公约被忽视，“宠物友好”就变成了对那些害怕、反感与宠物共处的普通消费者的“不友好”。

不少网友直言，他们宁可选择不再到“宠物友好”商场消费。

某餐厅狗上桌吃肉，导致商家停业整顿。（图片来源网络）

此前，2026年2月1日，全国首个《宠物友好型商场运营规范》正式实施，为宠物友好商场划定了严格的硬性标准，更是宣告了“粗放式宠物友好”时代彻底结束。

规范要求，宠物区与非宠物区必须做全封闭物理隔离，饮水、清洁区域与主通道保持3米以上距离，还需配齐宠物专用洗手间、医疗急救箱，提供推车、嘴套等租赁服务，同时建立应急台账、开展全员培训。

该《规范》的实施，令商场的管理成本水涨船高，“宠物友好”模式难以为继。

有网友反映部分北京商场相继取消“宠物友好”。

当投诉与纠纷爆发式增长，当流失的消费者超过流量红利，商场“拉黑”毛孩子，似乎就成了无可奈何的选择。

据悉，目前除了上海，北京部分商场也已经禁止携宠入内。这看似是商业调整，实则是整个社会都需要面对的一个现实问题：当宠物经济持续升温，养宠人群不断壮大，不能只倡导对宠物的包容，同时也要关爱对宠物感到不安和不适的人群。

真正的“宠物友好”是一套清晰明确、可行性高、人人皆遵守的规则体系：商家划定清晰的边界，养宠人承担责任，非养宠人多一份理解。一座文明的城市，不仅能容纳毛孩子，也理应让每一个普通人的舒适与安全得到保障。

（作者：读特记者 杨薇）