东南西北的“她力量”：丈量国寿温度的四张巾帼面孔

为表彰在新时代新征程上取得优异成绩的先进典型，激励广大妇女自尊自信、自立自强，为强国建设、民族复兴伟业贡献巾帼力量，全国妇联于3月2日正式发布2025年度表彰名单。9名全国三八红旗手标兵、598名全国三八红旗手、400个全国三八红旗集体，以及600 个全国巾帼文明岗受到表彰，充分发挥了先进典型和模范人物示范作用。

值得关注的是，有4个来自中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）的集体荣获“全国巾帼文明岗”称号。

从南海之滨的广东茂名到青藏高原东南边缘的四川阿坝，从江淮大地的安徽滁州到关中平原的陕西咸阳，她们扎根在理赔、客服与政保业务的最前沿。

较高的女性员工占比，可以从这几个极具代表性的基层团队中，看到队伍的整体画像。这也显示了中国保险市场最真实的一层底色：庞大的女性从业群体，正是行业运行的重要力量。

在“3·8”国际劳动妇女节这个特殊节点，我们拆解这四个地域的真实业务切面，试图厘清在这张覆盖全国的金融网络中，这支“巾帼铁军”如何用具体的行动，丈量一家大型险企的文化底蕴与温度，无疑恰逢其时。

扎根市井的守望

用共情护航人间的烟火

保险合同作为一份商业契约，责任边界非常清晰。但在粤西大地的茂名，中国人寿广东茂名分公司团体业务部的女性团队给这份契约赋予了更多的人情味。

图：茂名分公司团体业务部工作人员为市民介绍普惠保险

这支队伍深受当地冼夫人“好心文化”的浸润，习惯用将心比心的共情力去处理业务。

政保服务专员杨大姐在日常入户走访中，遇到了陷入生活困境的邻居蔡女士。蔡女士的丈夫意外受伤，家庭经济重担与照顾家人的诉求难以兼顾，生活陷入停滞。

面对这种情况，杨大姐以“姐妹”的身份多次上门谈心疏导，并迅速将情况反馈给业务团队。这群姑娘分头联系了十余家本地企业，最终帮蔡女士对接了一份居家筛选沉香珠的灵活工作。

一份稳定的收入来源，让一个原本风雨飘摇的家庭重新恢复了运转。

授人以鱼，更授人以渔，这样的保障，早已超越了单纯的保单维度。这就是国寿基层的保障温度。

见微知著，在构筑女性专属风险防线方面，这支队伍所做的，远不止这些。她们创新采用“一镇一组、一村一员”的服务模式，238名政保专员常年穿梭在各个村落。截至目前，已为全市123万老年人提供了超195亿元的保险保障。

在省、市妇联指导下，这支队伍累计为3万多名困难妇女提供“两癌+意外”保障，风险保障总额高达9亿元。

还通过赠送全家福保险的方式，为3万名妇联执委和5千名爱心妈妈，撑起了超50亿元风险保障的防护网。

在近30场素质提升培训后，她们学以致用，将保险的专业庇护送到了4千多名农村女性的手中。

向下扎根，更向细处延伸。

2025年，茂名市电白区林头镇独居老人韩伯意外摔倒住院，独自承担了所有医疗费用。政保专员得知后，主动往返医院与村委收集理赔材料，全程协助填写申请。仅仅三天后，理赔金顺利打入韩伯账户。一份理赔稳住了老人的晚年，也让当地村民对保险的态度从观望走向了信赖。

跑赢时间的接力

用专业兑现契约的重量

金融行业的信任基石建立在两点之上。一是突发风险时的快速响应，二是穿越漫长经济周期的长期兑付能力。

在关中平原的陕西咸阳和江淮大地的安徽滁州，两支女性团队分别给出了极致的样本。中国人寿咸阳分公司有58名女性职工，她们把理赔时效做到了极致。针对乳腺癌、宫颈癌等女性特定疾病高发态势，她们联合制定并推广了“女康保”“女神保”等专属保险保障方案。

2025年，参保妇女李女士不幸确诊乳房恶性肿瘤。接到报案后，理赔人员赵杰第一时间上门协助收集资料。审核流程在短短2个工作日内火速完成。12万元理赔款及时送到了李女士的病床前。这笔资金化解了高昂医疗费用的燃眉之急，给了客户继续接受治疗的希望和底气。

图：咸阳分公司巾帼团队部分成员

为了让这种保障速度惠及更多人，中国人寿咸阳分公司在全市组建了15支“巾帼志愿服务队”。她们深入偏远乡村，用当地方言向农村妇女面对面讲解保险知识。

年均开展宣讲百余场，累计服务超4.5万人次。目前，该公司联合相关部门累计承保女性人数已突破30万人次，提供超150亿元风险保障。

与咸阳的“2天快速理赔”形成鲜明对照的，是中国人寿滁州分公司的一场“17年漫长寻找”。

客户徐女士有一笔保单满期生存金迟迟无人领取。由于联系方式变更，常规的寻找线索已经全部中断。

滁州分公司客户服务中心团队没有放弃，多方查询并联动相关部门，辗转找到了徐女士的儿子金先生。此时徐女士已离世，满期生存金转变为身故保险金。

图：滁州分公司客服中心工作人员上门为老年客户讲解保险条款

但是，由于时隔多年，相关证明材料几乎遗失殆尽。为此，客服中心开启绿色通道，主动协助收集材料，最终将理赔款送到家属手中，兑现了保单上的每一句承诺。

无论是2天的火速理赔，还是17年的跨时空寻找，这两种截然不同的时间刻度，背后折射出的是同一种职业态度，那就是女性特有的专业、细腻与坚韧。

细嗅蔷薇，这一专业、细腻与坚韧，更体现在她们日常中的方方面面。

针对老年人群体，中国人寿滁州分公司的巾帼志愿者定期走进琅琊区、南谯区各社区开展主题宣传，手把手教老年人使用“中国人寿寿险”APP、办理线上理赔，各类金融知识普及活动累计覆盖超5000人次。

在关爱留守儿童方面，她们连续五年赴定远县朱湾镇大户陆村开展“国寿小画家”公益活动，累计惠及留守儿童300余人次。2024年洪涝灾害，她们简化流程，加快审核速度，72小时内完成全部受灾客户赔付。

离天空最近的跋涉

用脚步拓宽金融的边界

那些连互联网都难以覆盖、地理环境相对恶劣的边缘地带，正是保险保障服务的真正难点。在广袤的高原上，大病与意外往往会对脆弱的家庭经济造成重创。理赔服务成为了防范“因病致贫、因病返贫”的坚固防线。

中国人寿四川阿坝藏族羌族自治州分公司自2020年11月成立以来，就肩负着特殊的民生重任。这家机构200名管理干部及销售人员中，女性从业者达165人。

在离天空最近的地方，她们克服高海拔带来的种种不便，常年深入草原牧区、乡村村寨。这支巾帼团队用坚韧的双脚丈量着央企的责任边界，填补了商业保险在极端地理环境下的服务空白。

2025年全年，该公司累计为307位客户提供理赔服务，共计支付理赔金129.43万元。每一笔赔款都精准送达急需帮助的家庭，破解了群众“看病难、花钱多”的现实困境。

图：阿坝州分公司与阿坝州妇女联合会开展“川妹带川货”巾帼电商

标本兼治，和茂名的杨大姐一样，这群高原女将还将服务的触角延伸到了保险主业之外。

2025年5月，她们与若尔盖县卫健局携手，来到阿米塘村进行走访。针对当地居民生活条件艰苦、物资运输效率低下的核心问题，这支队伍向村里捐赠了45辆三轮车。这批交通工具为当地的农牧业生产和小型贸易开展提供了切实的便利，直接改善了村民的基础生存条件与经济运转效率。

在女性健康保障的普及上，她们同样不遗余力。2025年4月15日，在“爱润阿坝”群众工作“石榴籽”工程宣传教育活动中，该公司捐赠了价值21万元的“关爱女性健康保险”。同年11月，她们再次行动，为全州捐赠717份关爱女性保险。

南方粤西的帮扶与理赔，江淮大地跨越17年的承诺，关中平原快速送达的“救命钱”，青藏高原边缘送出的45辆三轮车……东南西北，四张面孔，四种不同的服务路径。

这仅仅是整个中国保险行业庞大网络中的四个微小切面。一个个具体的行动，最终汇集成了守护人民美好生活的风险保障，挽救了无数个濒临破碎的普通家庭。

中国保险业历经几十年发展，保费规模与资产体量早已位居世界前列。维持这台庞大机器高速运转的，正是一个个扎根在基层的普通从业者。

而女性，无疑是中流砥柱。一张张保单背后，满是她们的温情故事。

她们共同构成了金融服务民生大局的坚实底座，这也是在这个时代下，最该被大众看见的中国保险业“她力量”。

（稿件来源：中国人寿寿险天津市分公司）