“她力量” | 来伊份郁瑞芬：家文化铸底色，把每家门店做稳、做暖、做扎实

以热爱守家，以初心立业；于烟火日常中传递温暖，于时代浪潮中坚定前行，这份笃定的力量，藏在每一份用心与坚守里。

“一路同行的人，是企业最珍贵的财富。” 在来伊份创始人、总裁郁瑞芬眼中，领导力从不是强势，而是让人愿意追随、安心托付。

来伊份26载，全国3000余家门店，以家文化为根、以服务为纽带，连接着千万员工、加盟商与消费者的家庭。

26年相守，企业拥有10年以上老员工331位、15年以上150位、20年以上21位、25年以上6位，能让一群人长久相伴、彼此信赖，便是郁瑞芬心中最好的领导力。

守得住人，更守得住初心。面对快节奏的零食行业，她始终笃定：长期主义，是不急一时之快，只图长远可信。行业迭代再快，也快不过品质坚守。

“今年我们聚焦夯实基础、强化赋能、提升单店竞争力，以好产品为核心、好服务为支撑、好运营为保障，统一品控标准，以数字化与 AI 为加盟商提效减负，把每一家门店做稳、做暖、做扎实。”

来伊份创始人、总裁郁瑞芬

以下为部分对话实录：

Q：作为女性领导者，您如何定义自己的商业风格与领导力特质？

郁瑞芬：我认为自己是务实、结果导向、但特别讲人情的管理者。做食品零售这么多年，我始终觉得：管理不是摆架子，是把事做成、把人带好、把底线守住。我不喜欢强势压人，平时和团队相处也很轻松，会和大家开玩笑、聊生活。

我更愿意讲道理、讲规则、讲担当，压力自己多扛一点，成绩多给团队一点。

对我来说，领导力不是强势，而是让人愿意跟着你、信任你。来伊份今年26周年了，服务企业10年以上的家人有331位，15年以上的有150位，20年以上、25年以上的，分别是21位、6位。这些一路同行的人，才是企业最珍贵的财富。能让一群人安心、踏实、长久地在一起，就是我心中最好的领导力。

Q：零食行业正处品类快速迭代与渠道重构进行时，您认为当前业内女性管理者最需要具备的三种能力是什么？

郁瑞芬：第一，贴近生活的感知力。我们做食品、做民生消费、家庭消费，在我看来，女性天生更懂消费者需要什么。

第二，稳得住的定力。行业变化再快，不浮躁、不跟风，把基本功做扎实。

第三，扛事不抱怨的韧性。压力再大，沉下心解决问题，不传递情绪

Q：目前来伊份女性员工数量占比大约是多少？您在公司内部建立有哪些支持女性员工成长与晋升的机制？

郁瑞芬：来伊份女性员工占比超过90%，核心消费群体也以女性为主，女性天生的细腻与共情，让我们更懂家庭需求、更能贴近消费者心声，这是刻在企业基因里的天然优势。我们始终秉持浓厚的家文化，把每一位员工当作家人，让职场成为有温度、有归属感的港湾，更让这份家人般的用心，传递给每一位消费者。

公司坚持“公开、公平、透明的晋升机制”，以能力和实绩为导向，不设任何性别门槛，这是家文化里最核心的平等与包容。目前公司职能管理人才中女性占比超70%，高管团队中女性占比接近一半，很多优秀员工都是从一线一步步成长起来，就像家人并肩前行，凭实力赢得认可、收获成长。

围绕家文化的守护与滋养，我们建立了完善的人才培养体系，通过旭日、雏鹰、飞鹰、雄鹰、领鹰、高储、腾飞等系列计划，搭配一对一带教，为不同阶段的员工量身定制成长支持，助力成才；更设立知心大姐专岗，用心倾听员工心声、解决职场与生活的难题。

在我看来，好的机制，就是给人平等的舞台、清晰的路径、踏实的归属感，而这正是来伊份家文化的内核。我们始终相信，把员工当家人，员工才会把企业当家、把消费者当家人。未来，我们也会继续以家文化凝聚力量，让每一位女性员工都被看见、被尊重、被成就，在来伊份这个大家庭里，实现自我价值，携手共赴美好。

Q：在推进加盟生态、提质增效的过程中，今年公司最关键的突破点在哪里？

郁瑞芬：今年我们重点放在夯实基础、强化赋能、提升单店竞争力上。

以好产品为核心、好服务为支撑、好运营为保障，统一直营与加盟的品质标准，通过数字化、AI 智能工具，从商品、运营、培训到门店管理，全方位为加盟商提效减负，帮助大家把门店做稳、做扎实。

来伊份对内是家文化，对外则是共赢文化。我们不只服务好广大消费者，也用心服务好每一位创业型合作伙伴，把加盟商当作同心同行的事业合伙人。我们希望和大家一起，在共同的生态里深耕细作，真正实现共生共荣、长久共赢，让门店有活力、伙伴有收益、用户有信任。

Q：在新零售浪潮中织密业务网络，来伊份 “生活店 + 商场店” 是如何实现协同发展的？今年公司将会选择其中哪一业态加强投入与管理？

郁瑞芬：我们以生活店、商场店业态为基础，形成场景互补、高效协同的全渠道网络，同时通过与养馋记的深度合作，进一步完善社区生态布局。

生活店贴近社区，提供便捷、高频、有温度的邻里服务；商场店聚焦品牌形象与体验升级；养馋记则作为社区集合店，以全品类、高复购、强私域运营，强化社区渗透与家庭服务能力。三大板块在供应链、品控、数字化运营上一体化打通，形成覆盖社区、商圈、家庭的全场景业务网络。

今年我们会重点聚焦社区生活店与养馋记双轮驱动、协同深耕，持续加大投入与精细化管理，进一步织密线下网络，强化运营与服务能力。

Q：您如何理解“长期主义”？在快节奏行业里，来伊份如何做“长期主义者”？

郁瑞芬：在我看来，长期主义就是守住初心、做长久事，不急一时之快，只图长远可信。零食行业节奏再快，也快不过品质坚守，快不过万千家庭的信赖，这是我们做品牌最该有的定力。

我们坚持做难而正确的事，不仅严控品质、深耕产品，更把合作伙伴当成长期同行的家人。多年来，我们每年都会带着供应商团队走进优秀企业，学习优秀企业经验。

我们坚信：供应链稳，品质才稳；伙伴强，企业才强；百姓爱，品牌才能走得更远。短期拼速度，长期拼定力；一时看规模，一世看口碑。

Q：您如何看待零食行业未来3年的发展格局？如果用三个词语概括来伊份下阶段的战略重心，您认为会是什么？

郁瑞芬：当前零食行业正在加速从价格竞争，转向健康化、多元化、品质化的综合价值竞争，消费者更看重高性价比、高质价比和高情价比，行业整体走向生态化、精细化、可持续的高质量发展阶段。

面向未来，我们将持续深耕以加盟为核心的万家灯火战略，推动组织从管理型向服务型深度转型，始终以用户为中心、以合作伙伴为依托，与加盟商、供应商同心聚力、长期共生。我们坚持：一手抓质价比，守住消费者信任；一手抓性价比，筑牢门店盈利根基。同时，抓牢情价比，以科技赋能、文化引领，让每一家门店都成为社区的生活邻居，围绕服务、质价比、生活生态三大核心方向，与各方共赢发展。

文/王璨

编辑/徐楠、林辰

(编辑：王璨 林辰)