146个“上铁雷锋服务站”织线成网，串联起流动的暖心长廊

今年3月5日是第63个“学雷锋纪念日”。长三角的万里铁道线上，一场关于“坚守”与“传承”的接力正在悄然续写新篇。

于细微处，精细服务温暖旅途

纵横交错的长三角铁道线上，146个“上铁雷锋服务站”连点成线、织线成网，以精益求精的“绣花功夫”，串联起流动的暖心长廊。

3月5日，芜湖站候车大厅人流如织。“皖江明珠”雷锋服务站前，一名年轻母亲抱着哭闹的婴儿，手边还拖着行李箱，急得满头是汗。客运员王雅如见状快步上前，接过行李箱，引导她到母婴候车区坐下，又端来一杯温水。待孩子安静下来，王雅如帮她查询车次、核对检票口，一路送到站台。这个刚刚获评第十一批全国岗位学雷锋标兵集体的服务站，有一套自己的“六心六多”服务法——帮扶老人多一点悉心，看护孩童多一点爱心，帮助病弱多一点精心，接送残障多一点耐心，遇到孕妇多一点关心，服务军人多一点恭心。二十多年来，这些“多一点”累积成了14.6万人次的重点旅客帮扶、6.8万余件好人好事、10万余件遗失物品归还原主的暖心答卷。

一站一特色，各美其美；全域一张网，美美与共。

南京南站“158”雷锋服务站前，客运员正在为一位行动不便的老人系上黄色手环——这是服务站的“彩虹服务卡”，黄蓝绿红粉五种颜色对应老幼病残孕五类重点旅客。徐州站“顺心”雷锋服务站从服务的近2万名重点旅客中梳理出200名常旅客，精准掌握他们的出行规律与个性化需求，变“被动服务”为“主动关怀”。嘉兴站“红船”雷锋服务站把对儿童旅客的关怀“装进”了“五心服务袋”，绘本、拼图、纸尿裤等一应俱全，袋口的服务贴注明孩子年龄、车次、座位，方便沿途接力照看。杭州东站“之江心驿”雷锋服务站里，滑梯、积木桌、手工台一应俱全，工作人员蹲在孩子们身旁陪伴玩耍。

聚微光处，志愿队伍绽放光芒

服务无终点，温情一路随。

3月3日，D956次动车组列车上，11名来自海军军医大学第二附属医院（上海长征医院）的专家在餐车搭起“移动诊室”，为前来咨询的旅客耐心问诊、细致解答。乘务员志愿者穿梭在车厢间，引导候诊、维持秩序。两个小时内，超过300名旅客接受义诊。这是上海客运段与长征医院连续第四年开展的“医铁联动”，更是长三角铁路列车志愿服务常态化的生动缩影。

从列车到校园，关爱总能送到最需要的地方。徐州供电段志愿者走进洞山小学，通过心肺复苏实操教学、有奖问答互动，将铁路安全知识种进孩子们心里。杭州站助学志愿队奔赴丽水景宁畲族自治县澄照学校，携带物资，怀揣爱心，助力学生圆梦希望，十四年如一日践行着“路虽远，行则将至”的坚守。淮南西站与孙庙小学结对，从赠送书籍文具到改善学习环境，从开设兴趣课堂到捐赠“梦想书桌”，他们用物质帮扶和精神陪伴，点亮留守儿童的求知梦想。

在长三角各地火车站熙熙攘攘的人群中，“小甜橙”志愿者格外显眼。这支以青年为主力的队伍，活跃在售票厅、进站口、候车室等各个角落，为重点旅客提供接送、引导、翻译等暖心服务。

今年春运，依托长三角铁路“小甜橙”志愿服务联盟，上铁集团团委在100个客运车站共设置955个志愿服务岗点，针对21个一类客运站制定“一站一方案”，累计招募3085名大学生志愿者投入服务。日均1140名青年志愿者服务在春运一线，为旅客出行提供保障。

原标题：《146个“上铁雷锋服务站”织线成网，串联起流动的暖心长廊》

栏目主编：祝越

文字编辑：王宛艺

本文作者：文汇报 张晓鸣