本文转自:人民网
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深圳市公安局110接警中心荣膺全国“巾帼文明岗”殊荣。深圳市公安局供图
人民网深圳3月7日电 (王星)在“三八”国际妇女节到来之际,深圳市公安局110接警中心荣膺全国“巾帼文明岗”殊荣。这支成立于1993年、女性占比达93%的队伍,以三尺接警台为战场,以耳麦为武器,以声音为桥梁,24小时坚守着110这条报警求助的“声命线”,时刻守护着千万市民的平安喜乐。
“您好,深圳110,请问有什么可以帮您?”走进深圳110接警中心,此起彼伏的电话铃声中,女警员们温柔的声音像一条条细细的线,牵连着求助者的希望。“报警人可能正处于最脆弱的时刻,声音温和一些,就能让对方多一些信任。”一组接警组长夏丽说。
接警台上,警情类型复杂多样。这些“90后”“00后”的姑娘们,要经过连续2个多月的岗前培训,方可担起此责。她们不仅练就“快速接警、精准派警”的过硬本领,更磨出精准“听声辨危”的敏锐直觉。
今年3月初,接警员章玺接到一通报警电话,对方只传来断断续续声音,在5分钟内连续拨打3次110,但多次回拨都无人接。
经回放录音,章玺从弱信号中捕捉强信息,判断当事人疑似处于无法言语的求助状态,她立即将警情上报指挥中心。警力抵达现场后发现,房屋内有一名男子,已失去自主活动能力。民警迅速联动119破门和120急救联动处置,最后成功救治该名中风倒地的报警人。
这样的故事每天都在发生。无论是安抚轻生者情绪,还是调解家庭纠纷,抑或是面对情绪激动的报警人,接警员们总能以“您别急,慢慢说”的耐心和专业,让110成为市民心中踏实的依靠。
“全国‘巾帼文明岗’这份荣誉,是对我们全体姐妹默默耕耘的认可,让我们觉得所有的付出都更有意义。”培训质检组组长苏天杏表示。
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深圳110接警中心不断强化接警员的业务能力。深圳市公安局供图
面对日均接警量人均200余宗、高峰时每人每天500宗的压力,近年来深圳110接警中心积极拥抱科技变革,2025年7月上线的“AI智能辅助接警系统”如同给接警员配备得力的“数字同事”,通过语音识别、智能录入和风险捕捉功能,不仅将警情录入效率提升73%,更让复杂警情的处理时间大幅缩短。
“以前处理一起复杂警情可能要将近两分钟,系统辅助下只要50多秒。”接警员林觉玲表示。
数据显示,系统上线后,单起警情平均处理效率提升18.6%,群众报警平均等待时间缩短26.5%,接警响应速度显著提升。
与此同时,遍布全市重点区域的2000多套“一键报警装置”实现“一按即报警、报警即定位”,使得老人跌倒、儿童走失等求助类警情平均处置时间压缩至5分钟内,科技的力量让平安触手可及。
作为国际化大都市,深圳110的服务视野始终与全球接轨。“APEC峰会就在今年,我们正在提前为服务全球宾客做准备。”苏天杏透露,2025年底,新一批英语专业毕业的接警员已正式到岗,进一步扩容外语服务队伍,为应对峰会期间可能增多的外语求助做好人员储备。
针对APEC峰会接警需求,接警中心组织开展英语情境专项培训,聚焦涉外警情处置场景,强化接警员的英语沟通能力,并明确要求每一位接警员都必须熟练掌握基础英语接警用语,快速响应外籍人士的求助。
除了英语服务能力的提升,中心还启用同声传译功能,可实现多种语言的实时翻译,有效提升警情内容的翻译精准度。
中心还与高校签订合作协议,建立小语种协助机制。当接到小语种报警时,高校的专业老师和学生将即时提供协助,确保警情信息精准传递。
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全封闭智慧视频接警舱目前已全面投入使用。深圳市公安局供图
警务科技的赋能,也为APEC峰会接警保障增添“硬核支撑”。在深圳110接警中心,12个充满未来感的全封闭智慧视频接警舱,目前已全面投入使用并成为多语种接警服务的重要载体。
据介绍,该接警舱融入5G视频通信技术,实现“视频报警”,接警员可直观掌握现场情况、人员状态。
此外,该接警舱具备多语种翻译、语音转写和智能警情摘要生成功能,目前已支持英语、法语、俄语、日语等多种语言的实时翻译,为多语种报警求助提供了便捷高效的支撑。
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