深圳110接警中心获全国“巾帼文明岗”称号

本文转自：人民网

深圳市公安局110接警中心荣膺全国“巾帼文明岗”殊荣。深圳市公安局供图

人民网深圳3月7日电 （王星）在“三八”国际妇女节到来之际，深圳市公安局110接警中心荣膺全国“巾帼文明岗”殊荣。这支成立于1993年、女性占比达93%的队伍，以三尺接警台为战场，以耳麦为武器，以声音为桥梁，24小时坚守着110这条报警求助的“声命线”，时刻守护着千万市民的平安喜乐。

“您好，深圳110，请问有什么可以帮您？”走进深圳110接警中心，此起彼伏的电话铃声中，女警员们温柔的声音像一条条细细的线，牵连着求助者的希望。“报警人可能正处于最脆弱的时刻，声音温和一些，就能让对方多一些信任。”一组接警组长夏丽说。

接警台上，警情类型复杂多样。这些“90后”“00后”的姑娘们，要经过连续2个多月的岗前培训，方可担起此责。她们不仅练就“快速接警、精准派警”的过硬本领，更磨出精准“听声辨危”的敏锐直觉。

今年3月初，接警员章玺接到一通报警电话，对方只传来断断续续声音，在5分钟内连续拨打3次110，但多次回拨都无人接。

经回放录音，章玺从弱信号中捕捉强信息，判断当事人疑似处于无法言语的求助状态，她立即将警情上报指挥中心。警力抵达现场后发现，房屋内有一名男子，已失去自主活动能力。民警迅速联动119破门和120急救联动处置，最后成功救治该名中风倒地的报警人。

这样的故事每天都在发生。无论是安抚轻生者情绪，还是调解家庭纠纷，抑或是面对情绪激动的报警人，接警员们总能以“您别急，慢慢说”的耐心和专业，让110成为市民心中踏实的依靠。

“全国‘巾帼文明岗’这份荣誉，是对我们全体姐妹默默耕耘的认可，让我们觉得所有的付出都更有意义。”培训质检组组长苏天杏表示。

深圳110接警中心不断强化接警员的业务能力。深圳市公安局供图

面对日均接警量人均200余宗、高峰时每人每天500宗的压力，近年来深圳110接警中心积极拥抱科技变革，2025年7月上线的“AI智能辅助接警系统”如同给接警员配备得力的“数字同事”，通过语音识别、智能录入和风险捕捉功能，不仅将警情录入效率提升73%，更让复杂警情的处理时间大幅缩短。

“以前处理一起复杂警情可能要将近两分钟，系统辅助下只要50多秒。”接警员林觉玲表示。

数据显示，系统上线后，单起警情平均处理效率提升18.6%，群众报警平均等待时间缩短26.5%，接警响应速度显著提升。

与此同时，遍布全市重点区域的2000多套“一键报警装置”实现“一按即报警、报警即定位”，使得老人跌倒、儿童走失等求助类警情平均处置时间压缩至5分钟内，科技的力量让平安触手可及。

作为国际化大都市，深圳110的服务视野始终与全球接轨。“APEC峰会就在今年，我们正在提前为服务全球宾客做准备。”苏天杏透露，2025年底，新一批英语专业毕业的接警员已正式到岗，进一步扩容外语服务队伍，为应对峰会期间可能增多的外语求助做好人员储备。

针对APEC峰会接警需求，接警中心组织开展英语情境专项培训，聚焦涉外警情处置场景，强化接警员的英语沟通能力，并明确要求每一位接警员都必须熟练掌握基础英语接警用语，快速响应外籍人士的求助。

除了英语服务能力的提升，中心还启用同声传译功能，可实现多种语言的实时翻译，有效提升警情内容的翻译精准度。

中心还与高校签订合作协议，建立小语种协助机制。当接到小语种报警时，高校的专业老师和学生将即时提供协助，确保警情信息精准传递。

全封闭智慧视频接警舱目前已全面投入使用。深圳市公安局供图

警务科技的赋能，也为APEC峰会接警保障增添“硬核支撑”。在深圳110接警中心，12个充满未来感的全封闭智慧视频接警舱，目前已全面投入使用并成为多语种接警服务的重要载体。

据介绍，该接警舱融入5G视频通信技术，实现“视频报警”，接警员可直观掌握现场情况、人员状态。

此外，该接警舱具备多语种翻译、语音转写和智能警情摘要生成功能，目前已支持英语、法语、俄语、日语等多种语言的实时翻译，为多语种报警求助提供了便捷高效的支撑。