江苏镇江女警杜岑琳：以窗为灯以心为桥 把信任写进群众心里

从服务窗口到民生一线，严谨的履职态度，温情的为民初心——她把高效便捷融入政务服务，把爱心善意送到群众心间，便民的每一个瞬间，都有光芒闪耀。她就是江苏省镇江市经开区公安分局出入境管理大队的杜岑琳。

窗口那束光，照进赶路人的心里

“您别着急，有什么事跟我说就行。”1月7日中午，已经过了下班时间。因工作繁忙匆匆赶到窗口的李女士，看着空荡荡的大厅，眼里写满了焦急。她没想到的是，一个正准备离开的身影，看见她的那一刻又折返回来。杜岑琳重新打开电脑，耐心地为她办完了所有手续。李女士离开时，回头看了一眼那个还在整理材料的背影，心里涌上一股说不出的暖意。

这样的场景，在杜岑琳的工作中早已是家常便饭。深耕窗口一线多年，她始终记得刚入警时老民警对她说的一句话：“窗口是群众看公安的第一眼，这一眼，要让他们看到信任。”

从此，她把这句话刻在了心里。规范出入境证件办理流程、推行延时服务、开通绿色通道、帮办代办……每一项便民举措的背后，都是她对群众需求的细致观察。老年人办证不方便，她就主动上前搀扶、耐心讲解；群众急需加急办理，她就加班加点、特事特办。有人问她累不累，她笑笑说：“群众跑一趟不容易，能让他们少等一会儿，我就觉得值。”

“网办中心”办成率100%，“一次办”“绿色通道”年均帮助群众200余人次——这些数字背后，是一项项具体的业务，一张张舒展的笑颜，一声声由衷的感谢。

户口本上的名字，是她跑了十几次的牵挂

民生无小事，枝叶总关情。杜岑琳始终把群众的“急难愁盼”放在心上，尤其关注弱势群体的需求，用爱心为成长护航。

2025年8月，赵先生满腹焦虑来到经开区分局政务服务中心，因材料缺失、亲属关系复杂，孩子的户口迟迟办不下来。眼看就要开学，入学、医保都成了问题，赵先生急得团团转。“警察同志，你可一定要帮帮我！”那一刻，杜岑琳看着眼前这个满脸愁容的父亲，想起自己的孩子，心里一阵酸楚。

接下来的日子里，她一趟一趟地往社区跑，一遍一遍地协调相关部门，连续跑了十多次。信息核查、手续完善……每一步都走得不容易，但她从没想过放弃。有人问她：“这么麻烦的事，值得吗？”她摇摇头：“孩子的事，没有小事。”

户口办下来的那天，赵先生专程送来一面锦旗。他握着杜岑琳的手，眼眶红红的：“要不是你，孩子连学都上不了。”杜岑琳看着锦旗上那几个字，轻轻说了一句：“能帮上忙，我就放心了。”

蹲下来的身影，是孩子们心里最暖的“家”

心有暖阳，行有大爱。杜岑琳不仅在岗位上履职尽责，也在生活中传递温暖，用公益行动践行初心使命。

春节前夕，杜岑琳以“木棉灯塔工作站”成员的身份，提着大包小包走进儿童福利院。那些日常用品和学习用品，是她提前很久就开始准备的。但她知道，孩子们更需要的是陪伴。

她化身“暖心姐姐”，与孩子们围坐在一起做手工、话家常，手把手教孩子们绘画，耐心倾听孩子们的心声，用陪伴驱散孤单，用温柔守护童真。孩子拉着她的手问：“警察阿姨，你下次什么时候来？”她摸摸孩子的头，柔声说：“很快，阿姨会经常来的。”阳光透过窗户洒进来，照在孩子们的笑脸上，也照在杜岑琳温柔的目光里。

杜岑琳常说：“群众的事，再小也是大事。”可她对自己那些晚归的夜晚、顾不上家的日子、默默咽下的疲惫，却从不肯多说一句。

窗口很小，小到只能容下两个人面对面。但窗口也很大，大到装得下群众的各种“急难愁盼”。

她自有光，让窗口漾起春风暖阳，让焦灼的眉眼舒展，让笑意更加明亮，让为民初心在点滴服务里，生长出守护万家的温暖力量。

文/仁行 张冬妮